Menelaah Profil Mutu Pelayanan Perbankan dengan Analisis Korespondensi (Studi Kasus Pada Suatu Bank di Bogor)

Abstract

Pelayanan perbankan adalah pelayanan yang diberikan oleh selumh aparat bank di semua tingkat, temtama petugas kasir dan pewgas lain di bagian depan kepada pengguna atau nasabah bank (Singhal, 1987). Pelayanan kepada nasabah tidak terbatas pa& senyum ramah dan sapaan yang lembut. Unsur-unsur mum pelayanan perbankan yang diharapkan oleh nasabah adalah keterandalan, kompeten, kepercayaan, tanggap, keramahan, kemudahan, pemahaman dan komunikasi. Analisis korespondensi dapat dipandang sebagai metode penyajian visual simultan terbaik untuk melihat keterkaitan peubah kategori yang disusun dalam tabel kontingensi. Hubungan atau asosiasi antara dua gugus data dapat dilihat melalui peta konfigurasi. Kelebihan analisis korespondensi adalah kemampuamya menampilkan sejumlah ciri atau sifat data dalam satu gambar.