Identifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Operator Seluler

Abstract

Dengan semakin ketatnya persaingan antar operator seluler, masalah kepuasan peJanggan hams mendapat perhatian serius oleh peJaku bisnis operator. Parameter - parameter yang digunakan untuk mengevaJuasi kepuasan pelanggan secara umum adalah puas atau tidaknya pelanggan terhadap kualitas jaringan, fltur, Juas jangkauan pelayanan, kualitas penerimaan sinyal di dalam ruangan, lrualitas penerimaan sioyal di iUM ruangan, kecepatan rnelakukan sambungan, kualitas sambungan ke ponsel, kualitas sambungan ke te1epon biasa, kemudahan dalam menerima telepon masuk, kemudahan dalam melakukan te1epon keluar, kejernihan suara, harga, serta informasi pelanggan. Ada 4 operator yang tennasuk dalam penelitian ini, yaitu Telkomsel, Satelindo, Excelcom, dan IM-3.