Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Rumah Potong Ayam Jubela Agrikarsa

Abstract

RPA Jubela Agrikarsa adalah salah satu unit bisnis pemotongan ayam yang bersaing dalam bidang industri makanan di Kota Bandar Lampung. Perubahan bentuk skema bisnis dari maklon ke unit usaha mandiri membuat operasional perusahaan tidak berjalan dengan baik. Upaya peningkatan perlu dilakukan agar dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan bersaing dengan unit bisnis lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik konsumen dan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk RPA Jubela Agrikarsa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Jumlah responden pada penelitian ini adalah 145 responden. Berdasarkan hasil analisis CSI, tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut RPA Jubela Agrikarsa adalah sangat puas, sedangkan hasil dari analisis IPA menunjukkan bahwa ketahanan kemasan yang digunakan oleh RPA, jaminan sehat dan higienis dari produk peternakan, dan jika terjadi komplain terhadap pesanan produk maka RPA menanggapinya dengan cepat dan tepat sebagai atribut prioritas utama dalam perbaikan kinerja atribut untuk meningkatkan kepuasan konsumen.