Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Tepung Terigu Segitiga Biru Di Kabupaten Bogor

Abstract

Konsumsi dan produksi tepung terigu di Indonesia terus meningkat, terutama seiring dengan berkembangnya industri makanan yang berbahan dasar tepung terigu. Produk tepung terigu Segitiga Biru yang diproduksi oleh PT Bogasari Flour Mills menjadi salah satu merek dominan di pangsa pasar Indonesia, namun di tengah persaingan yang semakin ketat, penting bagi perusahaan untuk menjaga dan memperkuat ekuitas merek untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh ekuitas merek terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen tepung terigu Segitiga Biru di Kabupaten Bogor. Penelitian ini menggunakan data primer dari 100 responden di wilayah Kabupaten Bogor. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi Smart-PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa asosiasi merek terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen tepung terigu Segitiga Biru. Namun, kesadaran merek dan persepsi kualitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

The consumption and production of wheat flour in Indonesia continues to increase, especially along with the development of the wheat flour-based food industry. Segitiga Biru wheat flour products produced by PT Bogasari Flour Mills have become one of the dominant brands in the Indonesian market share, but amidst increasingly fierce competition, it is important for companies to maintain and strengthen brand equity to maintain consumer loyalty. This study was conducted to identify and analyze the effect of brand equity on consumer satisfaction and loyalty of Segitiga Biru wheat flour in Bogor Regency. This study used primary data from 100 respondents in the Bogor Regency area. Data were analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) with the help of the Smart-PLS application. The results of this study indicate that brand associations have a positive and significant effect on consumer satisfaction of Segitiga Biru wheat flour. However, brand awareness and perceived quality do not have a significant effect on consumer satisfaction. In addition, consumer satisfaction has a positive and significant effect on consumer loyalty.