Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa Go-Ride Pada Pt.Go-Jek Indonesia

Abstract

Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang semakin pesat, akan mendorong menciptakan sesuatu yang lebih efisien, mudah dan membawa manfaat, baik untuk pengguna maupun penciptanya sendiri. Sejatinya perkembangan teknologi informasi bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi penggunanya untuk beberapa persoalan yang terus di terimanya di kehidupan sehari hari. PT. Gojek Indonesia atau Go-Jek yang berdiri sejak tahun 2011 merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bilang penyediaan jasa transportasi online berbasis mobile phone yang dapat di nikmati oleh masyarakat umum dengan melalui applikasi yang bernama Go-jek. Eksistensi dari inovasi alternative pelayanan angkutan umum ini dikenal dengan istilah system real-time ride sharing. Sebagai salah satu layanan yang di berikan Go-ride hadir memberikan kemudahan untuk masyarakat dalam menentukan penggunaan jasa transportasi untuk menunjang aktivitasnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan jasa Go-ride serta menganalisis proses keputusan penggunaan yang di lakukan konsumen Go-ride. Variabel faktor dugaan yaitu harga (Price), promosi (Promotion), kualitas layanan (Service Quality), pemasaran secara lisan (Word of Mouth), citra merek (Brand Image), dan keputusan pembelian (Buying Decision). Penelitian ini dilakukan terhadap 130 responden yang dipilih secara purposive sampling dengan kriteria pada responden adalah pengguna GO-RIDE yang telah melakukan transaksi minimal tiga kali dalam satu minggu terakhir dan beraktivitas di Jakarta. Data dikumpulkan dengan cara menigisi kuesioner yang disebarkan secara online. Data dianalisis menggunakan metode Path Analysis yang di bantu dengan software statistik SPSS. Dari hasil data yang telah di olah dapat di simpulkan bahwa hasil dari penelitian ini adalah pemasaran secara lisan (Word of Mouth), harga (Price), persepsi servis kualitas (Perceived Service Quality) dan Citra Merek (Brand Image) berpengaruh terhadap keputusan penggunaan atau pembelian.