Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Minuman Cold-Press Rejuve

Abstract

Bauran pemasaran merupakan salah satu strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan. Kepuasan konsumen merupakan salah satu parameter yang dapat diukur dengan ekspektasi konsumen, baik terhadap produk,harga, promosi dan lokasi. Sehingga, pengaruh antara bauran pemasaran terhadap kepuasan dapat diketahui. Selain itu, kepuasan konsumen dapat menjadi salah satu hal yang membentuk loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor yang berpengaruh dari bauran pemasaran (4P) terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen minuman cold-pressed Rejuve. PT Sewu Segar Primatama ini merupakan perusahaan pioneer yang meluncurkan produk coldpress di Indonesia. Sejak berapa tahun terakhir, outlet rejuve terus dikembangkan, akan tetapi ada kesenjangan dari jumlah pengunjung yang berbeda tiap outletnya. Selain itu, media sosial Instagram yang kini memengaruhi kegiatan promosi produk berjalan kurang efektif. Hal ini disebabkan oleh sedikitnya follower yang aktif dalam memberikan like atau komen pada feed promosi produk rejuve. Permasalahan tersebut memengaruhi menurunnya kepuasan konsumen terhadap minuman coldpress rejuve. Penelitian ini menggunakan analisis SEM dengan software Lisrel untuk menganalisis hasil dari kuesioner yang disebar ke 190 responden untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen minuman cold-pressed Rejuve. Hasil analisis data menunjukkan bahwa faktor produksi, harga, dan promosi mempengaruhi kepuasan konsumen secara signifikan. Faktor lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, Sementara itu, kepuasan konsumen juga berpengaruh signifikan terhadap pembentukan loyalitas. Implikasi manajerial yang dihasilkan dapat diterapkan menjadi strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen minuman cold-pressed Rejuve. Strategi yang dilakukan dengan membuat edukasi produk tentang manfaat menjaga kesehatan. Hal tersebut dapat dilakukan dengan memperlihatkan manfaat produk sesuai klasifikasinya, seperti menurunkan berat badan, menghilangkan jerawat, menjaga kolesterol darah, menjaga stamina, menyembuhkan maag, dan sebagainya. Meningkatkan eksistensi produk seperti mengikuti kegiatan olahraga, pentas seni, dan pameran di Mall juga dapat dilakukan agar reputasi produk semakin baik. Mempertahankan harga yang ditetapkan pada level yang kompetitif dengan produk coldpress lainnya. Promosi pada isi website dan instagram, dapat dibuat lebih menarik, informatif, dan komunikatif.