Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pengambilan Kpr Xtra Bebas Pada Bank X Regional 1

Abstract

Perkembangan KPR sangat pesat ditandai dengan semakin banyak jumlah bank atau lembaga keuangan yang mulai menyediakan produk KPR dengan penawaran menarik seperti suku bunga yang rendah dan flat hingga periode tertentu. Bank x meluncurkan inovasi produk KPR yang lebih menarik dan memenuhi kebutuhan fasilitas KPR nasabah yaitu program KPR Xtra bebas. Keunggulan produk yaitu suku bunga rendah fixed yang terus menurun selama lima tahun berturut-turut. Realisasi pencapaian target KPR Xtra bebas tidak mencapai sesuai target yang diinginkan manajemen, sehingga perlu dilakukan penelitian terkait faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan pengambilan produk KPR Xtra bebas agar dilakukanya pemasaran yang efektif dan efisien. Prosedur pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan data digunakan adalah data primer. Penelitian ini menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis kuisoner dari 94 responden. Hasil penelitian mengidentifikasi hanya variabel promosi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan produk. Sedangkan variabel produk, harga, tempat, proses, sumber daya manusia dan bukti fisik memiliki pengaruh dengan tingkat signifikansi bervariasi. Implikasi manajerial yang dihasilkan pada variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan perlu dilakukan evaluasi untuk dapat menetapkan strategi yang sesuai. Pada strategi promosi perusahaan perlu membangun customer database dengan menerapkan cross selling. Pada variabel yang berpengaruh signifikan perlu dipertahankan dan dipelihara. Perusahaan mengolah teknologi infrastruktur untuk mendukung strategi proses dan strategi tempat. Sebagai pertimbangan strategi harga, perusahaan dapat fokus pada suku bunga dibanding dengan biaya kredit. Perusahaan tetap menjalankan program intellectual capital, learning organisation dan program pendidikan eksekutif untuk menjaga profesionalitas tenaga pemasar. Penghargaan terhadap produk KPR Bank X perlu dipertahankan agar tetap dapat bersaing di bidang consumer loan. Inovasi produk tetap dijalankan sebagai alternatif pilihan produk KPR. Hasil penelitian menunjukan strategi perusahaan melalui bauran pemasaran berjalan efektif. Sehingga perusahana perlu melakukan evaluasi kinerja Mortgage Business Development Manager (MBDM). Melalui evaluasi kinerja perusahaan dapat melihat kendala pertumbuhan produk, sehingga dapat menentukan target yang sesuai sesuai dengan pangsa pasar.