Perancangan Pengukuran Kinerja Pt. Gemilang Kencana Abadi

Abstract

Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang amat penting bagi perusahaan. Pengukuran tersebut dapat dipergunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan dan juga dapat digunakan sebagai dasar untuk menyusun strategi perusahaan kedepannya. Sistem pengukuran kinerja manajemen tradisional yang umum dilakukan lebih menekankan pada aspek keuangan, padahal pengukuran kinerja yang hanya berdasarkan pada tolok ukur keuangan sudah tidak lagi memadai. Kaplan dan Norton (2000) menjelaskan bahwa, Balanced Scorecard adalah suatu kerangka kerja baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan. Selain ukuran kinerja finansial masa lalu, Balanced Scorecard juga memerkenalkan pendorong kinerja finansial masa depan. PT Gemilang Kencana Abadi merupakan perusahaan trading (perdagangan) yang berdiri pada tahun 2013. Saat ini bisnis yang dijalankan oleh PT Gemilang Kencana Abadi terfokus pada penjualan jagung, ca ramel, garam, popping oil dan mesin pembuat popcorn dari amerika serikat yang akan dijual kepada bioskop/teater film di Indonesia. PT Gemilang Kencana Abadi dalam perjalanan bisnisnya semakin mendapatkan kepercayaan yang besar dari konsumen yaitu bioskop/teater film yang tersebar di Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan adanya rata-rata pertumbuhan yang positif terkait jumlah market store yang terus bertambah dari tahun 2014-2017. Selama ini perusahaan belum memiliki pengalaman dalam membangun dan menjalankan pabrik. Menurut Head of Operation PT Gemilang Kencana Abadi hal-hal yang perlu disiapkan adalah modal yang besar, sumber daya manusia yang berkualitas, baik di dalam maupun luar Jakarta, penyusunan job description dan standar operasional prosedur yang lebih terstuktur, serta pengajuan perizinan pembangunan pabrik yang ketat. Selama ini pengukuran kinerja yang dilakukan masih terbatas pada peningkatan jumlah total pendapatan dan pertumbuhan store setiap tahunnya. Hal tersebut memerlihatan bahwa pengukuran kinerja yang dilakukan oleh perusahaan belum dilakukan secara menyeluruh. Dengan melihat fakta tersebut peneliti akan mencoba melakukan pengukuran kinerja yang tidak hanya mencakup sisi keuangan dan pertumbuhan jumlah konsumen melainkan dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan mengukur kinerja PT Gemilang Kencana Abadi didasarkan pada empat perspektif yaitu perspektif finansial, perspektif customer, perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan pengamatan langsung, wawancara dan melalui kuesioner. Sedangkan data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Pengumpulan data dilakukan untuk memeroleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat dirumuskan empat perspektif, tujuh sasaran strategis dan dua belas indikator kinerja utama untuk mengukur kinerja PT Gemilang Kencana Abadi. Keempat perspektif tersebut yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Sasaran strategi dengan total dua belas yaitu dari perspektif keuangan dengan satu sasaran strategi, perpspektif pelanggan dengan dua sasaran strategi, perspektif proses bisnis internal dengan dua sasaran strategi dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan dua sasaran strategi. Indikator kinerja utama yang digunakan untuk mengukur kinerja PT Gemilang Kencana Abadi terdiri dari dua belas indikator yaitu persentase profit, persentase volume penjualan, persentase penambahan pembelian oleh pelanggan utama, jumlah pameran yang diikuti PT Gemilang Kencana Abadi, persentase pembelian oleh pelanggan baru, persentase produk yang kembali karena rusak, persentase produk yang dapat dipenuhi sesuai dengan jadwal, persentase klaim yang teratasi, jumlah pelatihan untuk mengembangkan karyawan, persentase kehadiran karyawan dalam pelatihan yang diadakan, persentase karyawan yang mengetahui job description dengan baik, persentase penguasaan dan penggunaan karyawan terhadap teknologi baru. Selanjutnya dilakukan pembobotan perspektif, sasaran strategis dan indikator kinerja utama dengan Metode Analytical hierarchy process (AHP) serta diolah menggunakan Software Expert Choice 2011. Perspektif pelanggan merupakan perspektif dengan tingkat prioritas tertinggi kemudian diikuti oleh perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif keuangan. Dari hasil implementasi diperoleh hasil bahwa kinerja PT. Gemilang Kencana Abadi tahun 2017 berada pada kategori sedang dengan skor 86,50. Implikasi manajerial yang dapat direkomendasikan berdasarkan hasil analisis yaitu sebagai usaha untuk dapat meningkatkan kinerja perusahaan maka penilaian kinerja PT Gemilang Kencana Abadi seyogyanya menggunakan Balanced Scorecard layak untuk diterapkan. Balanced scorecard mampu mengukur berbagai aspek di dalam perusahaan yaitu perspektif keuangan dan perspektif non keuangan. Selanjutnya ada beberapa hal yang perlu dilakukan oleh PT Gemilang Kencana Abadi agar penilaian kinerja perusahaan dapat dilakukan secara berkesinambungan. Hal-hal yang bisa dilakukan oleh perusahaan diantaranya adalah membuat pencatatan yang jelas dan rapih terkait dengan segala hal yang berkaitan dengan kegiatan PT Gemilang Kencana Abadi. Pencatatan laporan keuangan, pencatatan data pelanggan lama dan baru, pencatatan job description setiap bagian dan pencatatan produk serta pencatatan lain yang dianggap penting. PT Gemilang Kencana Abadi juga sebaiknya memiliki target mengenai kinerja yang ingin dicapai selama setahun kedepan.