Pengaruh Bauran Pemasaran dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Semen Instan

Abstract

Perkembangan industri semen instan dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang signifikan. Tercatat bahwa pertumbuhan produsen semen instan pada tahun 2011 sebanyak 10 perusahaan, sampai pada tahun 2016 menjadi 104 perusahaan sebagai produsen semen instan. Hal ini menunjukkan bahwa bisnis di bidang industri bahan bangunan menjadi sesuatu yang menarik dan menjanjikan. Dengan melihat potensi bisnis ini, perusahaan semen instan menerapkan bauran pemasaran untuk memperoleh kesan dan tanggapan dari konsumen sebagai bagian dari strategi perusahaan dalam meningkatkan kinerja perusahaan. Bauran pemasaran yang diterapkan mengacu pada tujuh bauran pemasaran (7P) mencakup, produk, harga, lokasi, promosi, layanan, sumber daya manusia, dan bukti fisik. Perusahaan juga wajib memperhatikan citra merek yang berkembang di pasar. Semakin mengenal produknya, semakin tinggi pula loyalitas merek yang diciptakan dalam sebuah proyek, sehingga citra merek menjadi salah satu variabel yang penting dalam memberikan pandangan terhadap perusahaan. Dengan demikian maka tujuan penelitian ini adalah menganalisis perbedaan persepsi bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi, layanan, SDM, dan bukti fisik), citra merek, dan loyalitas pada merek semen instan, menganalisis pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi, layanan, SDM, dan bukti fisik) dan citra merek terhadap loyalitas konsumen semen instan, dan merumuskan implikasi manajerial yang dapat diterapkan pada produsen semen instan bagi keberlangsungan bisnisnya di masa yang datang Pengambilan data ini dilakukan pada bulan Mei – Agustus 2017 melalui survei langsung menggunakan kuesioner. Sampel responden sebanyak 100 orang pengambil keputusan di proyek yang pernah memakai dua merek semen instan terbesar di Indonesia. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis uji beda ttest dan SEM (Structural Equation Modelling). Untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan citra merek terhadap loyalitas konsumen menggunakan analisis SEM, sedangkan analisis uji beda t-test dilakukan untuk mengetahui perbedaan variabel-variabel antar kedua merek yang diteliti. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan Microsoft Excel 2013, dan SmartPLS. Hasil uji beda t-test menyatakan adanya perbedaan signifikan pada variabel produk, promosi, layanan, bukti fisik, dan citra antara Merek A dan Merek B. Hasil analisis SEM pada kedua Merek A dan Merek B bahwa variabel produk, harga, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Namun terdapat perbedaan antara semen instan Merek A dan Merek B yaitu variabel layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pada Merek A, namun tidak signifikan pada Merek B. Faktor yang paling dominan adalah variabel harga. Rekomendasi implikasi manajerial lebih ditekankan pada segmentations, targeting, positioning (STP). Dari segmentasi dapat ditentukan berdasarkan konsumen yang sudah membeli dan memakai produk, besar kebutuhan proyek dapat mempengaruhi konsumen tersebut masuk dalam kriteria segmen kelas atas, menengah, ataupun bawah. Dari segi target, konsumen dengan kebutuhan proyek