Formulasi Strategi Pemasaran Program English As Second Language (Esl) Pada Pt Pendidikan Prima Utama

Abstract

PT Pendidikan Prima Utama sebagai perusahaan penyedia jasa program pendidikan bahasa Inggris memasarkan programnya di Tangerang Selatan. Salah satu progam jasa pendidikan PT Pendidikan Prima Utama adalah English as Second Language (ESL). Program ESL ini merupakan program peningkatan keterampilan bahasa Inggris peserta didik yang memfokuskan bahasa Inggris sebagai media komunikasi. Program ESL ini dijual dengan sistem paket dan masuk ke dalam intrakurikuler sekolah. Selama dua tahun menjalankan programnya, PT Pendidikan Prima Utama belum mencapai targetnya. Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan evaluasi baik dari pihak manajemen perusahaan maupun klien. Penelitian ini dilaksanakan di sekolah-sekolah daerah Tangerang Selatan yang menjadi klien PT Pendidikan Prima Utama. Sekolah-sekolah yang menjadi klien PT Pendidikan Prima Utama, antara lain TK Al Azhar 19, TK Al Falaah, SDI Al Azhar 15, SDI Al Falaah, SDI At Taqwa, SDI Al Hidayah, dan SMP Al Falaah. Data dikumpulkan melalui survei dengan bantuan kuesioner. Wawancara dilakukan terhadap pihak manajemen perusahaan dan kepala sekolah. Pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner dilakukan kepada guru implementor ESL. Teknik pengambilan sampel di dalam penelitian ini dilakukan dengan cara purposive sampling. Kriteria pemilihan sampel tersebut adalah konsumen yang yang menjadi klien PT Pendidikan Prima Utama (kepala sekolah dan guru implementor ESL) dan manajemen PT Pendidikan Prima Utama sebagai pihak internal. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 72 orang. Guru implementor sebanyak 62 orang. Kepala sekolah sebanyak tujuh orang. Manajemen perusahaan sebanyak tiga orang. Penelitian ini termasuk dalam proses Customer Development Model (CDM) pada tahap customer creation. Customer creation bertujuan memberikan pengalaman yang mendorong permintaan pasar langsung ke saluran penjualan perusahaan. Tahap yang dilakukan dalam customer creation adalah identifikasi BMC saat ini, survei persepsi konsumen, dan perbaikan BMC. Metode yang digunakan untuk analisis persepsi konsumen adalah SERVQUAL dengan lima dimensi (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy). Analisis ini bertujuan mengetahui seberapa baik atau buruk layanan yang diberikan penyedia jasa kepada konsumennya. Dalam penelitian ini telah diukur gap 5 yaitu kesenjangan antara jasa yang dialami dan jasa yang diharapkan oleh pelanggan. Hasil survei konsumen digunakan untuk perbaikan BMC perusahaan saat ini. Evaluasi strategi pemasaran lama dan BMC baru digunakan untuk merumuskan strategi pemasaran baru.