Pengaruh Kinerja, Kepuasan, Reputasi dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Orang Tua Di Sekolah Xyz

Abstract

Perkembangan dunia pendidikan swasta di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang signifikan, sejalan dengan perkembangan tersebut jumlah sekolah yang didirikan terus bertambah. Pertambahan jumlah sekolah menimbulkan persaingan antara sesama sekolah untuk memperebutkan murid. Oleh sebab itu, menghadapi persaingan yang ketat, sekolah perlu membangun strategi yang kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua, menganalisis pengaruh kinerja sekolah terhadap kepuasan orang tua, kepuasan orang tua terhadap reputasi sekolah, kepercayaan orang tua, loyalitas orang tua serta menganalisis pengaruh reputasi sekolah dan kepercayaan orang tua terhadap loyalitas orang tua. Sebuah kuesioner telah disebarkan kepada orang tua di sekolah XYZ dari murid kelas 1 sampai kelas 12 pada bulan Maret 2017. Dari kuesioner yang disebar didapatkan 127 kuesioner yang valid. Data yang diperoleh diuji dengan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) versi 2.0.M3. Hasil analisis menunjukkan pengaruh yang signifikan antara kinerja sekolah terhadap kepuasan dengan indikasi positif. Reliability dan responsiveness adalah kinerja yang paling dominan mempengaruhi kepuasan. Sekolah yang memiliki guru yang profesional adalah indikator paling dominan pada variabel keandalan (reliability) yang mempengaruhi kepuasan orang tua. Diikuti oleh kepedulian guru dan sekolah terhadap permasalahan murid pada variabel responsif (responsiveness). Hasil analisis juga menunjukkan pengaruh yang signifikan antara kepuasan orang tua terhadap reputasi sekolah, kepercayaan orang tua dan loyalitas orang tua. Menunjukkan pengaruh yang signifikan antara reputasi sekolah dengan loyalitas orang tua. Menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan antara kepercayaan orang tua terhadap loyalitas orang tua dengan nilai positif namun pengaruhnya sangat kecil. Berdasarkan hasil penelitian, perlu disusun suatu strategi untuk meningkatkan loyalitas orang tua dan penelitian lebih lanjut serta mendalam terkait variabel penelitian ini dan penelitian lebih lanjut mengenai informasi sekolah dari mulut ke mulut sebagai hasil dari loyalitas