Pengaruh Gaya Hidup, Persepsi dan Kepuasan Terhadap Niat Pembelian Ulang Belanja Online

Abstract

Mayoritas penduduk Indonesia beragama islam. Oleh karena itu, busana muslim memiliki potensi pasar yang besar di Indonesia. Hijup.com, Hijabenka, dan Fashion Valet Indonesia adalah contoh e-commerce busana muslim berbasis web yang menjalankan bisnisnya di Indonesia. Selain e-commerce berbasis web, penjualan busana muslim secara online juga banyak dilakukan di jejaring sosial seperti facebook, twitter, dan instagram. Banyaknya persaingan antara ecommerce berbasis web dan online shop berbasis jejaring sosial seperti facebook, twitter, dan instagram membuat para pelaku dalam bisnis ini berlomba-lomba untuk menjaring konsumen baru dan mempertahankan konsumen lamanya. Seiring perkembangan teknologi informasi yang pesat, saat ini terjadi perubahan trend dalam berbelanja karena perubahan perilaku belanja dan meningkatnya kegiatan online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan persepsi, dan kepuasan, serta niat pembelian ulang pada e-commerce baju muslim berbasis web dan jejaring sosial dan menganalisis pengaruh gaya hidup, persepsi, dan kepuasan terhadap niat pembelian ulang terhadap niat pembelian ulang pada e-commerce baju muslim berbasis web dan jejaring sosial, serta merumuskan implikasi manajerial pada e-commerce baju muslim berbasis web dan jejaring sosial. Penelitian ini dilakukan pada bulan Oktober-Desember 2016 dengan pengambilan sampel melalui online. Kuesioner online ini dibuat dengan menggunakan Google docs. Sampel untuk responden dilakukan kepada 218 orang konsumen wanita yang pernah belanja online baju muslim melalui e-commerce berbasis website dan jejaring sosial minimal dua kali dalam tiga bulan terakhir. Dalam penelitian ini, objek penelitian ecommerce berbasis website adalah hijup.com dan jejaring sosial yang diteliti adalah instagram. Analisis statistik yang digunakan adalah analisis uji beda t-test dan SEM (Structural Equation Modelling). Analisis untuk menganalisis pengaruh gaya hidup, persepsi, dan kepuasan, terhadap niat pembelian ulang online menggunakan analisis SEM. Sedangkan analisis uji beda t-test dilakukan untuk mengetahui perbedaan variable-variabel pada kedua media yang diteliti. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan Microsoft Excel 2013, SPSS versi 23.0, dan LISREL 8.70. Hasil uji beda t-test menyatakan bahwa adanya perbedaan nyata pada variabel persepsi, dan niat pembelian pada model hijup dan instagram. Variabel gaya hidup pada Hijup.com dan instagram berpengaruh signifikan terhadap persepsi, persepsi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang. Persepsi pada instagram berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang, namun pada website Hijup.com tidak berpengaruh signifikan.