Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Ekstrak Kulit Manggis Garcia

Abstract

Konsumen dihadapkan pada berbagai jenis pilihan produk yang ditawarkan oleh setiap perusahaan guna memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Banyak faktor yang mempengaruhi keputusan seorang konsumen dalam menentukan satu pilihan. Ragamnya faktor dan karakter setiap individu yang berbeda-beda, merupakan hal yang menarik dalam melakukan riset perilaku konsumen terhadap suatu produk. Perilaku konsumen dalam keputusan pembelian merupakan salah satu tujuan yang dicapai oleh pemasar atau perusahaan. Tahap keputusan pembelian merupakan hasil akhir dari dampak faktor internal dan eksternal konsumen yang mampu mempengaruhi perilaku terhadap suatu produk. PT Zena Nirmala Pratama merupakan salah satu pemain di industri obat tradisional. Produk yang dipasarkan adalah ekstrak dari kulit manggis yang dikemasan dalam bentuk kapsul yang dibotolkan. Sehingga pendekatan terhadap konsumen adalah kunci dari keberhasilan bagi perusahaan dalam mempertahankan dan memperluar pangsa pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik konsumen, proses dalam keputusan pembelian (konsumsi), pola konsumsi konsumen, faktor yang mempengaruhi (bauran pemasaran, sikap, pengetahuan, motivasi, kelompok acuan) perilaku konsumen, dan implikasi manajerial yang lebih baik untuk perusahaan. Penelitian dilakukan secara nasional di Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling, dengan 492 responden yang sudah melakukan pembelian produk Garcia dalam 3 (tiga) bulan terakhir dari penelitian dilakukan dan berusia minimal 17 tahun. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan SEM (Structural Equation Modeling) yang berbasis covariance dengan software Lisrel 8.8. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, mayoritas konsumen yang membeli adalah wanita, Islam, berusia 36-53 tahun, sebagai Ibu Rumah Tangga (IRT), rata-rata pengeluaran sebesar Rp 1.000.000 – 2.000.000 untuk makanan dan non makanan. Proses keputusan pembelian (konsumsi) konsumen secara umum pada setiap tahap yaitu, 1) Pengetahuan kebutuhan: konsumen memiliki alasan dan harap terhadap produk adalah untuk menjaga kesehatan; 2) Pencarian informasi: informasi yang didapat konsumen bersumber dari teman dan fokus perhatian pada manfaat produk; 3) Evaluasi alternatif: konsumen mempertimbangkan atribut manfaat, mutu produk dilihat dari bahan alami, mencari tempat lain bila produk tidak tersedia, dan merek sejenis yang dikenal konsumen adalah Mastin; 4) Keputusan pembelian: konsumen membeli produk karena keinginan sendiri dan terencana; 5) Evaluasi pasca pembelian: konsumen merasa puas dan akan membeli ulang, tetap membeli walaupun produk mengalami kenaikan harga, dan menyarankan orang lain untuk membeli produk karena manfaat yang dirasakan. Lalu, pola konsumsi, tempat biasa membeli adalah di agen resmi Garcia, setiap pembelian sebanyak 1 botol, dan produk dikonsumsi sendiri. Konsumen menghabiskan 1 (satu) botol untuk sebulan dengan konsumsi per hari sebanyak 2 kapsul. Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran, pengetahuan, dan kelompok acuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kecuali sikap dan motivasi. Variabel bauran pemasaran merupakan faktor yang paling dominan. Rekomendasi implikasi manajerial yang lebih ditekankan kepada pemasar (perusahaan) adalah sisi tempat (distribusi) dan promosi. Distribusi produk Garcia perlu membuka toko online selain toko fisik (agen resmi). Promosi produk Garcia perlu memberdayakan agen resminya untuk melakukan kegiatan sosialisasi kesehatan terkait manfaat kulit manggis di masyarakat. Serta agen resmi melaporkan database konsumen kepada kantor pusat.