Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pt. Madu Pramuka

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan salah satu parameter yang dapat diukur untuk mengetahui keberhasilan strategi pemasaran suatu produk. Tingkat kepuasan konsumen yang tinggi akan mendorong timbulnya loyalitas, dimana hal tersebut dapat mempengaruhi keberlangsungan hubungan pembelian antara konsumen dengan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor yang berpengaruh dari bauran pemasaran (7P) terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen PT. Madu Pramuka. Perusahaan ini merupakan salah satu produsen madu dengan peternakan lebah modern di Indonesia. Sejak lima tahun terakhir, penjualan tiga produk unggulannya tidak mengalami peningkatan disaat produksinya semakin tinggi. Penelitian dilakukan pada outlet terbesar PT. Madu Pramuka dengan pemilihan responden berupa pengunjung yang merupakan konsumen madu pramuka dan pernah melakukan pembelian di outlet tersebut dalam tiga bulan terakhir. Analisis data yang menggunakan SEM memberikan hasil bahwa faktor sarana fisik, produk dan lokasi mempengaruhi kepuasan konsumen secara signifikan. Faktor sumber daya manusia (people) dan proses (process) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, bahkan faktor harga (price) dan promosi (promotion) justru memiliki pengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan dalam pembentukan loyalitas. Strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen produk PT. Madu Pramuka dapat dimulai dengan senantiasa menjaga sarana pembayaran non-tunai agar dapat bekerja secara optimal sepanjang hari. Penerapan sistem delivery untuk memperkecil jarak antara konsumen dan outlet juga dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Implikasi manajerial yang dapat direkomendasikan pada PT. Madu Pramuka juga melalui ujicoba penggunaan bahan kemasan lain untuk mengganti kaca dan menambahkan tanggal produksi pada kemasan. Kedua hal tersebut dapat meningkatkan kesadaran konsumen atas kualitas produk PT. Madu Pramuka sesungguhnya sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.