Perancangan Balanced Scorecard Sebagai Sistem Pengukuran Kinerja Pt Xyz

Abstract

Salah satu sektor usaha yang sedang tumbuh secara signifikan di Indonesia adalah usaha travel umroh. PT XYZ merupakan sebuah travel umroh yang turut memiliki potensi untuk tumbuh secara signifikan apabila mengetahui faktor-faktor yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Namun hingga saat ini pengukuran kinerja PT XYZ masih berfokus pada tingkat penjualan tanpa melibatkan faktor lainnya. Balanced scorecard merupakan pendekatan lain yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja PT XYZ, dengan mengukur kinerja dari beberapa perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini bertujuan mencari perspektif, menentukan sasaran strategi, menentukan peta strategi, menentukan key performance indicator, dan menentukan balanced scorecard yang sesuai untuk PT XYZ. Penelitian dilaksanakan di Bogor pada bulan September 2016 - Mei 2017. Data yang digunakan berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui kuesioner dan wawancara terhadap beberapa narasumber dan pihak-pihak yang terkait. Sedangkan data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Pengolahan dan analisis data melalui studi literatur, focus grup discussion, wawancara mendalam, analytical hierarchy process (AHP). Hasil penelitian merumuskan dua puluh tiga sasaran strategi dari empat perspektif balanced scorecard yang kemudian menjadi hubungan sebab akibat dalam peta strategi, dua puluh tujuh key performance indicator untuk mengukur kinerja pada PT XYZ. Dari pendapat pemilik modal, perspektif keuangan merupakan perspektif dengan tingkat prioritas tertinggi. Hal ini menandakan bahwa finansial memiliki peranan yang penting dalam meningkatkan kinerja PT XYZ.