Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Program Corporate Partner Pt Garuda Indonesia (Persero)Tbk Cabang Jakarta

Abstract

Data pertumbuhan penumpang transportasi udara di Indonesia mengalami peningkatan setiap tahunnya. Diprediksi angka ini akan meningkat pada tahun 2021 menjadi sekitar 180 juta jiwa bepergian menggunakan moda transportasi udara. Hal ini dapat menjadi peluang bisnis di dalam industri penerbangan meskipun keuntungan yang didapat tidak begitu besar. Strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen akan menjadi hal yang sangat penting di dalam memenangkan kompetisi industri maskapai penerbangan yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan data primer dari daftar pertanyaan atau kuesioner. Statistik deskriptif, model Fishbein dan analisis SEM digunakan dalam analisis data. Statistik deskriptif digunakan untuk menggambarkan karakteristik dari hasil pengamatan dari responden, Analisis SEM untuk melihat pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen program corporate partner dan analisis model Fishbein untuk mengukur atribut yang dianggap paling mempengaruhi konsumen dalam memilih program corporate partner. Hasil dari penelitian ini menunjukan pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen program corporate partner Garuda Indonesia berkorelasi positif dan signifikan dampaknya pelanggan akan melakukan pembelian berulang serta memberikan rekomendasi kepada pelanggan lain. Faktor yang dianggap paling penting dalam memilih program corporate patner pada suatu maskapai yaitu safety dan on time performance, corporate check in counter dan penambahan bagasi bagi corporate. PT Garuda Indonesia harus mengembangkan strategi program corporate partner yang dilakukan dengan menggunakan IT portal sehingga para konsumen dapat memilih atribut / benefit yang diinginkan sesuai dengan kebutuhan corporate dari line industry masing masing dengan berbasis online.