Pengaruh Employee Engagement Terhadap Peningkatan Kinerja Grup Retail Risk Pt Bank Mandiri Tbk

Abstract

Employee engagement merupakan rasa keterikatan karyawan secara emosional dengan pekerjaan dan organisasi, termotivasi, dan mampu memberikan kemampuan terbaik menyukseskan serangkaian manfaat bagi organisasi dan individu. Grup retail risk PT Bank Mandiri mengadopsi program employee engagement demi menurunkan tingkat turnover karyawan. Hal lain yang melatar belakangi grup retail risk Bank Mandiri mengadopsi program employee engagement adalah terciptanya peningkatan kinerja Bank Mandiri agar mampu terus berkompetisi di dunia perbankan di masa yang akan datang. Tujuan penelitian ini adalah peneliti ingin mengetahui kondisi grup retail risk Bank Mandiri, hambatan apa saja yang ditemui dalam penerapan employee engagement, faktor apa saja yang menciptakan employee engagement, dan hubungan employee engagement dengan kinerja grup retail risk Bank Mandiri. Hasilnya adalah selama periode 2012-2014, grup retail risk Bank Mandiri mengalami peningkatan performa, sejalan dengan efektifnya penerapan employee engagement. Key performance indicator kinerja yang digunakan grup retail risk Bank Mandiri adalah balance scorecard. Balance scorecard digunakan grup retail risk Bank Mandiri karena mampu menilai kinerja perusahaan tidak hanya dari perspektif keuangan. Keunggulan Balance scorecard adalah memiliki empat perspektif dalam menilai kinerja, yaitu financial perspective, customer perspective, internal process business perspective, dan learning and growth perspective. Penggunaan balance scorecard sebagai key performance indicator tergantung dengan data yang dimiliki dan juga tujuan penggunaan. Data key performance indicator yang digunakan pada penelitian ini adalah periode 2012 sampai 2014. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan terdiri atas data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui kuisioner yang dilakukan kepada 68 orang karyawan tetap yang bekerja di kantor pusat grup retail risk Bank Mandiri Jalan MH Thamrin No 5, Jakarta. Sedangkan data sekunder diperoleh dari data kinerja grup retail risk periode 2012-2014. Responden pada penelitian ini terdiri dari pelaksana, relationship manager, team leader, centre manager, dan departement head. Tujuannya adalah agar penelitian ini mampu memberikan gambaran di setiap tingkatan jabatan. Pada penelitian ini responden akan menilai dirinya sendiri, atasan langsung, dan juga pimpinan perusahaan yaitu DCOR, Regional Risk, dan Senior Excecutive Vice President Retail Risk. Hasil analisis menunjukkan bahwa individu, manajer, dan eksekutif sebagai faktor employee engagement memberikan dampak positif terhadap peningkatan kinerja perusahaan grup retail risk PT Bank Mandiri. Dimana manajer yang diwakili oleh gaya kepemimpinan merupakan faktor tertinggi dalam terciptanya employee engagement di grup retail risk Bank Mandiri kantor pusat. Kesimpulan yang dihasilkan dalam penelitian ini adalah bahwa individu, manajer, dan eksekutif yang diwakili oleh konsep diri, gaya kepemimpinan , dan kepemimpinan organisasi sebagai faktor dari employee engagement memberikan dampak 66,3 persen terhadap peningkatan kinerja grup retail risk Bank Mandiri.