Analisis Perilaku Penggunaan Portal E-Office Di Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Dengan Pendekatan Model Utaut

Abstract

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (Bank BRI), salah satu bank milik pemerintah yang telah menerapkan sistem elektronik office (e-office), disebut Digital Office System (DiO) sejak tahun 2014. Sistem DiO mengakomodir beberapa fasilitas otomasi dalam bentuk pengelolaan administrasi perkantoran, pengolahan kata dan komunikasi/pengiriman surat menyurat. Adopsi penggunaan DiO oleh karyawan sejak diimplementasikan di Bank BRI masih tergolong rendah yaitu baru mencapai 13.8% dari total karyawan aktif sehingga diperlukan evaluasi pascaimplementasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku penggunaan DiO secara aktual (use behavior) oleh karyawan Bank BRI dengan pendekatan model UTAUT. Penelitian telah dilaksanakan dengan melibatkan karyawan Bank BRI sebagai responden. Sampel sebanyak 315 dikumpulkan dengan menggunakan metode judgement sampling. Variabel konstruk utama pembentuk perilaku penggunaan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa use behavior karyawan Bank BRI terhadap DiO secara signifikan dipengaruhi oleh behavioral intention to use dan fasilitas pendukung. Behavioral intention to use karyawan Bank BRI terhadap DiO secara signifikan hanya dipengaruhi oleh harapan kinerja sementara harapan usaha dan pengaruh sosial tidak berpengaruh. Hasil penelitian juga menghasilkan temuan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara usia pengguna, jenis kelamin pengguna dan pengalaman kerja pengguna sebagai karyawan Bank BRI terhadap harapan kinerja, harapan usaha dan pengaruh sosial, demikian pula tidak terdapat hubungan yang signifikan antara lokasi akses pengguna terhadap behavioral intention to use dan fasilitas pendukung.