Analisis Kualitas Layanan, Perceived Value dan Kepuasaan Nasabah Asuransi Marine Hull Di Pt.Asuransi Jasa Indonesia Di Dki Jakarta

Abstract

Sebagai suatu negara kepulauan, sektor maritim merupakan sektor yang signifikan bagi Indonesia, oleh sebab itu transportasi laut merupakan satu hal yang penting. Seiring dengan berkembangnya industri dan kebutuhan akan transportasi laut yang semakin meningkat, maka semakin banyak pula jumlah kapal yang beroperasi di wilayah Indonesia. Di sisi lain, terkait dengan pengoperasian kapal banyak faktor resiko yang dapat timbul baik resiko yang bersifat eksternal maupun internal seperti kecelakan kerja, tabrakan kapal, hilang atau rusaknya muatan, ganti rugi dari tuntutan pengelola terminal atas kerusakan fasilitas pelabuhan, ganti rugi dan biaya pembersihan akibat pencemaran laut dan/atau sungai, tanggung jawab terhadap penyingkiran bangkai kapal, dan lain sebagainya. Asuransi Marine Hull atau asuransi rangka kapal didisain khusus untuk memberikan jaminan komprehensif terhadap kapal, mesin, dan perlengkapannya dari bahaya laut dan risiko pelayaran (navigational perils). Marine hull and machineries menjamin risiko-risiko antara lain bahaya laut seperti cuaca buruk, tenggelam, tabrakan, dan lain-lain (perils of the seas), kebakaran, ledakan, pencurian dengan kekerasan oleh orang dari luar kapal, perompakan (piracy), dan lain-lain. PT. Asuransi Jasa Indonesia merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang asuransi kerugian. Berdasarkan visi PT. Asuransi Jasindo yaitu, “Menjadi perusahaan yang tangguh dalam persaingan global dan menjadi market leader di pasar domestik” Jasindo harus mampu memberikan proteksi berkualitas tinggi serta berperan aktif dan berdaya saing tinggi dalam pasar domestik. Pada laporan tahunan tahun 2013, PT. Asuransi Jasa Indonesia mengalami penurunan pendapatan total premi dalam lini bisnis asuransi rangka kapalnya. Penurunan pendapatan premi ini disebabkan oleh banyak perusahaan pelayaran yang menutup asuransi kapalnya di perusahaan lain dibandingkan dengan menutupnya di Jasindo. Melihat hal ini, penelitian akan menganalisis bagaimana kepuasan nasabah selama ini terhadap pelayanan Jasindo dan melihat atribut-atribut pelayanan yang membutuhkan perbaikan. Penelitian ini dilaksanakan di daerah Jabodetabek dengan alasan alasan nasabah PT Asuransi Jasa Indonesia tersebar di wilayah tersebut. Nasabah yang dimaksud dalam penelitian ini adalah perusahaan-perusahaan pelayaran yang mengasuransikan kapalnya dengan Asuransi Rangka kapal di PT. Asuransi Jasa Indonesia.Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan explanatorydengan metode survei yang dilakukan kepada nasabah. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah asuransi rangka kapal yang telah melakukan pembelian kembali minimal satu kali.Berkaitan dengan penentuan sampel, maka apabila banyaknya subyek populasi kurang dari 100, maka lebih baik menggunakan penelitian populasi (sensus). Untuk populasi nasabah asuransi rangka kapal di PT. Asuransi Jasa Indonesia, jumlah perusahaan yang mengasuransikan kapalnya..dst.