Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik Terhadap Kepuasan Pengguna Di Universitas Pendidikan Indonesia

Abstract

Perguruan tinggi dalam mencapai tri dharma perguruan tinggi yang optimal maka diperlukan pelayanan akademik dan tata kelola yang baik (Good Univesity Governance) seperti yang di sebutkan dalam undang-undang pendidikan tinggi no. 12 tahun 2012 tentang prinsip-prinsip pengelolaan perguruan tinggi antara lain nirlaba, akuntabel, transparan, bermutu efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa tiga kualitas sistem informasi dalam model DeLone dan McLean yaitu kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan yang dihubungkan dengan kepuasan pengguna Sistem Informasi Akademik di Universitas Pendidikan Indonesia. Analisis yang digunakan adalah analisis Gap dan Structural Equation Model (SEM), analisis Gap untuk menjawab sistem informasi akademik dari tiga dimensi kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan menggunakan diagram kartesius. Analisis SEM untuk menjawab hubungan antara variabel, dimensi dan indikator, kemudian juga menjawab pengaruh sistem informasi akademik dengan kepuasan pengguna. Hasil analisis Gap antara kinerja dan harapan sistem informasi akademik dengan tiga dimensi yaitu kualitas sistem = -1,03, kualitas informasi = -0,86, kualitas pelayanan = -1,07, kemudian hasil dari nilai rata-rata variabel kepuasan pengguna sebesar 2,86 menunjukan bahwa responden merasa puas dengan implementasi sistem informasi akademik. Selanjutnya dari hasil analisis Gap dikelompokan kedalam diagram kartesius dengan empat diagram A = 7 indikator, B = 4 indikator, C = 2 indikator , D = 6 indikator. Hasil analisis SEM untuk menguji hipotesis menunjukan bahwa antara semua variabel dan indikator yang diteliti memiliki hubungan yang signifikan, sedangkan pengaruh dari sistem informasi akademik terhadap kepuasan pengguna sebesar 67 %...dst.