Analisis Kepuasan Perusahaan Kehutanan Terhadap Implementasi Sistem Informasi Penatausahaan Hasil Hutan (Si-Puhh) Online

Abstract

Sistem Informasi Penatausahaan Hasil Hutan (SIPUHH) Online merupakan media transaksi data PUHH berbasis teknologi dan media informasi penyelenggaraan PUHH secara realtime yang dapat diakses pada Tingkat Pusat, Provinsi, Kabupaten dan oleh perusahaan IUPHHK dan mendukung kebijakan pemerintah dalam penerapan Sistem Verifikasi Legalitas Kayu (SVLK). Penelitian ini dilakukan dengan tujuan 1) Menganalisis tingkat kepentingan perusahaan terhadap implementasi SI-PUHH Online, 2) Menganalisis tingkat kepuasan perusahaan terhadap implementasi SI-PUHH Online 3) Merumuskan strategi meningkatkan kualitas layanan implementasi SI-PUHH Online. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil kuisioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur, internet. Pengambilan contoh dilakukan dengan sistem sensus terhadap perusahaan IUPHHK-HA yang terdaftar sebagai pengguna SI-PUHH Online sampai akhir tahun 2014. Analisis data yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat atribut yang dianggap penting dalam menentukan kepuasan pelanggan. Keempat atribut tersebut (1) download dan upload data SI-PUHH Online hampir tidak pernah bermasalah dan data akurat sesuai dengan entrian perusahaan, (2) ada backup server SI-PUHH Online di lokasi yang berbeda, untuk mengantisipasi tidak berfungsinya server utama di Kementerian, (3) Petugas SIPUHH memberikan pelayanan dengan cepat sesuai dengan waktu yang telah ditentukan kepada perusahaan dan (4) Petugas SI-PUHH dari Kementerian Kehutanan dan Lingkungan Hidup selalu bersedia membantu perusahaan dalam mengoperasikan SI-PUHH Online. Keempat atribut ini merupakan atribut yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun dalam pelaksanaanya atau kinerjanya masih kurang memuaskan. Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) yang diperoleh sebesar 74.32 persen, yang berarti pelanggan “puas” terhadap kinerja pelayanan yang dilakukan oleh Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan, namun demikian Kementerian harus meningkatkan kualitas layanan SIPUHH Online ini agar dapat memuaskan perusahaan kehutanan pengguna SIPUHH Online....dst.