Analisis Tingkat Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Pemeliharaan Data Pendaftaran Tanah Di Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor

Abstract

Sertipikat tanah merupakan tanda bukti hak kepemilikan yang menjamin kepastian hukum bagi pemilik bidang tanah. Dalam rangka mendukung program reformasi birokrasi di bidang pelayanan pertanahan, maka Badan Pertanahan Nasional menerbitkan ketentuan tentang standar pelayanan dan dan keputusan tentang Sapta Tertib Pertanahan. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat kinerja Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor, untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, dan untuk implikasi manajerial yang dapat direkomendasikan kepada Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor. Ruang lingkup penelitian dibatasi pada pelayanan pendaftaran tanah yang meliputi peningkatan hak, sertipikat pengganti karena rusak, dan peralihan hak atas tanah. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Penelitian menggunakan metode survei. Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui kepuasan masyarakat adalah /mporfa#ce Per/orma#ce A#a/ysis (IPA) dan Customer Satisf ;action Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat gap antara permohonan pensertipikatan dengan penyelesaian pensertipikatan. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa atribut jasa, penyelesaian pensertipikatan tanah tepat waktu seperti yang dijanjikan, dianggap penting oleh masyarakat, namun kinerjanya kurang. Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa secara keseluruhan masyarakat puas terhadap pelayanan yang diberikan. Implikasi manajerial yang dapat direkomendasikan adalah pelatihan achievement motivation training dan pelatihan excellent service.