Evaluasi Program Tanggung Jawab Sosial Bidang Lingkungan Pt Pertamina (Persero)

Abstract

Dalam lima tahun terakhir, industri ritel di Indonesia telah mengalami perkembangan yang sangat signifikan. PT. Margaria Group, sebuah perusahaan ritel barang dan jasa yang berbasis di Yogyakarta, memutuskan untuk melakukan perubahan pada struktur organisasinya di bulan Januari 2014 mendatang. Meski demikian, sebagian besar perubahan organisasi gagal karena kurangnya pemahaman manajemen mengenai bagaimana seharusnya mengimplementasikan perubahan. Maka dari itu, sebuah strategi manajemen perubahan yang efektif sangat diperlukan untuk dapat melakukan perubahan dan membantu perusahaan dalam mencapai tujuan jangka panjangnya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Menganalisa jenis perubahan yang akan dilakukan oleh PT. Margaria Group; 2) mengidentifikasi faktor pendorong perubahan internal dan eksternal; 3) menentukan tingkat dampak dari faktor-faktor pendorong perubahan tersebut kepada perusahaan; 4) menganalisa dampak potensial dari perubahan struktur organisasi yang direnanangkan; 5) mengidentifikasi resistensi potensial yang dapat muncul dari perubahan tersebut; dan 6) memformulasikan program manajemen perubahan untuk PT. Margaria Group. Perubahan pada struktur organisasi perusahaan diklasifikasikan sebagai perubahan transisional oleh para responden. Lima pendorong perubahan eksternal yang diidentifikasi adalah perlunya diferensiasi, meningkatnya daya beli konsumen, industri yang dinamis dan selalul berubah, perkembangan teknologi, dan switching cost pelanggan yang insignifikan. Sementara itu, komunikasi yang kurang efektif akibat struktur organisasi yang kurang jelas, beban kerja yang berlebih, portofolio bisnis yang terus berkembang, regenerasi yang terhambat, dan manajemen hands-on dipilih sebagai lima pendorong perubahan internal utama. Tiga dari pendorong perubahan tersebut (perlunya diferensiasi, industri yang dinamis, dan komunikasi yang inefektif) dinilai memiliki dampak ‘sangat tinggi’ oleh para responden, sedangkan tujuh sisanya dinilai berdampak ‘tinggi’ pada performa perusahaan dan karyawannya. Analisa dampak potensial perubahan menggunakan metode Star Model menunjukkan bahwa dalam kelima aspek organisasi (strategi, struktur, proses, penghargaan, dan orang), responden menunjukkan kepercayaan diri dan keyakinan yang besar dalam perubahan struktur organisasi yang telah direncanakan. Namun demikian, responden juga menilai perubahan pada struktur organisasi tidak akan dapat mengurangi keterlibatan direktur eksekutif dalam kegiatan operasional sehari-hari perusahaan secara efektif, memunculkan fungsi kontrol dan evaluasi yang lebih efektif dari divisi FAT, serta menciptakan kesempatan kerja dan kemajuan karier berdasarkan kompetensi. Bentuk resistensi potensial yang dapat diidentifikasi dalam penelitian ini meliputi ketakutan, biaya, pola pikir, perbedaan persepsi, komunikasi yang inefektif, kurangnya pelatihan, sumber daya terbatas, dan keengganan untuk terlibat dalam pengambilan keputusan. Sedangkan program manajemen perubahan utama yang diajukan adalah perencanaan matang, dukungan manajemen, komunikasi yang efektif, memotivasi karyawan, visi dan tujuan yang jelas, kontrol dan umpan balik, serta lingkungan yang mendukung. Dari 18 program manajemen perubahan yang diajukan dalam FGD, terdapat 15 program yang dikategorikan sebagai program ‘win’ dan ‘worry’ menurut kalkulasi skor DICE (Sirkin et al. 2005), yaitu program 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, dan 18.