Rancang Bangun Prototipe Sistem Pendukung Keputusan Pengembangan Layanan Teknologi Internet Banking Di Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

Abstract

Laju perkembangan sistem informasi mempengaruhi hampir dari semua kegiatan manusia, baik dari kehidupan sehari-hari maupun dunia bisnis. Perkembangan teknologi dan sistem informasi yang sangat pesat ini juga secara langsung berkaitan dengan perkembangan internet serta pertumbuhan pengguna internet itu sendiri dalam satu dekade terakhir. Perkembangan tersebut nyatanya telah menyebabkan terjadinya perubahan yang signifikan pada industri perbankan khususnya dalam pola pengambilan keputusan pada pelaksana teknis maupun pimpinan pada semua jenjang. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (Bank BRI) yang merupakan bank dengan jaringan terbesar di Indonesia telah memanfaatkan teknologi informasi sebagai suatu kesatuan sistem dalam memberikan pelayanannya. Saat ini BRI telah mengembangkan sistem layanan berbasis teknologi dengan menggunakan jaringan internet yang disebut dengan layanan e-banking / electronic banking. Salah satu wujud implementasi layanan e-banking yang telah digunakan BRI guna optimalisasi dan mempertahankan daya saing adalah layanan BRI iBank (Internet Banking BRI). Implementasi internet banking nyatanya banyak memberikan manfaat dua arah bagi pihak bank maupun nasabahnya. Bagi nasabah, layanan ini memberikan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan berbagai macam transaksi perbankan tanpa harus terkendala dengan tempat dan waktu dan juga terkait risiko keamanan pencurian. Disisi lain, bagi pihak bank platform tersebut dapat menjadi solusi lain dalam pengembangan infrastruktur perbankan yang cukup efektif dan efisien dibanding menambah jumlah outlet ATM. Pengembangan layanan merupakan proses yang sangat menentukan keberhasilan layanan. Sistem pendukung keputusan (SPK) atau Decision support system (DSS) adalah suatu sistem informasi yang berbasis komputer yang dapat membantu mananjemen dalam menghasilkan berbagai alternatif keputusan guna menangani berbagai permasalahan yang terstruktur ataupun tidak terstruktur dengan menggunakan data dan model. Dengan digunakannya aplikasi yang memiliki berbagai informasi yang bersifat komprehensif, maka tugas dari para manajer untuk menentukan kebijakan pengembangan layanan internet banking akan semakin terbantu dan dapat berlangsung secara efektif dan efisien. Secara umum penelitian ini akan mengkaji mengenai faktor kritis apa saja yang berpengaruh dan bagaimana desain sistem pendukung keputusan pengembangan layanan internet banking serta apa implikasi manajerial yang dapat dirumuskan terkait hal tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan deskriptif dan studi kasus. Metode yang digunakan dalam perancangan sistem yaitu dengan menggunakan pendekatan pengembangan aplikasi cepat (Rapid Application Development - RAD) dan mengacu pada siklus hidup pengembangan sistem (System Development Life Cycle - SDLC) serta dengan metode prototipe. Sistem pendukung keputusan (SPK) yang dikembangkan terdiri dari tiga model. Model pertama untuk menganalisis lingkungan internal dan eksternal pengembangan layanan menggunakan metode internal factor evaluation (IFE) – external factor evaluation (EFE). Model kedua untuk menganaliss prioritas strategi terbaik menggunakan metode quantitative strategic planning matrix (QSPM) berdasarkan hasil analisis SWOT. Model ketiga untuk menganalisis area pengembangan potensial menggunakan metode perbandingan eksponensial (MPE) yang akan menjawab kebutuhan manajemen dalam upaya memperluas jangkauan geografis dari penggunaan layanan internet banking. Berdasarkan hasil kajian yang dilakukan, penentuan kriteria-kriteria penentu dalam keberhasilan pengembangan layanan teknologi internet banking dikelompokan ke dalam empat bagian yaitu kekuatan (kualitas layanan, insentif penggunaan layanan, teknologi yang digunakan, jumlah nasabah, jumlah outlet dan ATM BRI serta modal dan investasi untuk pengembangan layanan), kelemahan (kapasitas sumber daya manusia dan aktivitas sosialisasi dan pemasaran layanan), peluang (perkembangan kebutuhan perbankan nasabah, perkembangan jenis produk perbankan, jumlah nasabah bank pesaing, jumlah outlet dan ATM bank pesaing, perkembangan teknologi informasi, pengaruh perbankan global dan kondisi makro ekonomi), serta ancaman (jumlah pengguna layanan bank pesaing, tingkat adaptasi nasabah terhadap layanan teknologi, persepsi nasabah serta kepuasan nasabah). Rancangan konseptual sistem pendukung keputusan (SPK) “SpeakerNet” memiliki dua sub tujuan utama yang dijabarkan ke dalam tiga model. Sub tujuan pertama yaitu menetapkan prioritas alternatif strategi dalam hal akuisisi dan aktivasi pengguna baru yang merupakan penjabaran dari metode SWOT. Sub tujuan kedua yaitu prioritas lokasi pengembangan memiliki enam kriteria yang yang meliputi jumlah penduduk, sosial ekonomi, infrastruktur transportasi, infrastruktur jaringan komunikasi, iklim industri dan posisi kredit perbankan. Prototipe sistem yang dirancang menggunakan PHP (PHP : Hypertext Prepocessor) sebagai aplikasi untuk menampilkan sistem ke dalam format web. Keseluruhan kelompok data yang ada dan saling berhubungan tersebut disimpan ke dalam basis data MySQL sebagai media penyimpanan.