Evaluasi Efektivitas Peran Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik Di Bank Xyz

Abstract

Globalisasi, teknologi, kompetisi dan tantangan lainnya yang selalu muncul di industri merupakan alasan yang mendasar kenapa organisasi membutuhkan untuk melakukan Perubahan fungsi MSDM mereka. Pada saat ini MSDM dituntut untuk berperan strategik didalam organisasi sebagai respon atas tantangan-tantangan tersebut. Bank XYZ sebagai salah satu bank asing di Indonesia telah mencanangkan struktur dan visi baru MSDM mereka sebagai “MSDM Mitra Strategik”. Tetapi berdasarkan hasil survei internal (survei HRRA) yang dilaksanakan pertengahan 2014, para manajer lini berpendapat bahwa peran MSDM Bank XYZ saat ini masih lebih didominasi oleh peran administratif daripada peran strategik. Untuk itu, MSDM Bank XYZ membutuhkan untuk melakukan proses perubahan peran mereka menjadi mitra strategik. Penelitian bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas peran MSDM Bank XYZ dalam menyukseskan proses perubahan mereka. Metode evaluasi dieksplorasi untuk membuat model teori evaluasi efektivitas peran MSDM. Kriteria evaluasi yang digunakan dalam model ini, terdiri dari: kontribusi, proses dan kompetensi. Dua teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini: (1) kuesioner dengan menggunakan pertanyaan tertutup dan terbuka, dan (2) observasi. Analisis kualitatif dan kuantitatif (menggunakan metode Importance Performance Analysis) juga diimplementasikan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian menunjukkan kinerja MSDM Bank XYZ belum efektif dibeberapa indikator dari kriteria evaluasi. Untuk menyukseskan proses perubahan, fungsi MSDM Bank XYZ sebagai business partner harus meningkatkan kontribusi dan proses meraka dalam hal: penyusunan strategi organisasi, penyusunan balanced scorecard, audit kapabilitas, manajemen perubahan, manajemen talenta, menganalisis stakeholders, mengukur kinerja melalui HR scorecard. Fungsi MSDM Bank XYZ sebagai center of expertise harus meningkatkan kontribusi dan proses mereka dalam hal: pengembangan pemimpin masa depan, manajemen talenta, mengelola perencanaan karir atau suksesi, mengembangkan leadership program, mengelola pengembangan organisasi dan menganalisis produktivitas. Fungsi MSDM Bank XYZ sebagai shared service center harus meningkatkan kontribusi dan proses mereka dalam hal: pengembangan outsourcing, business re-engineering, mengurangi birokrasi, mempercepat proses administrasi, implementasi teknologi Human Resources Management System yang komprehensif dan penyediaan media informasi yang komprehensif. Kompetensi teknis yang harus dimiliki oleh para profesional MSDM Bank XYZ sebagai business partner adalah: strategic positioner, capability builder dan change management. Kompetensi teknis yang harus dimiliki oleh para profesional MSDM Bank XYZ sebagai center of expertise adalah: HR innovator and integrator, strategic positioner dan capability builder. Kompetensi teknis yang harus dimiliki oleh para profesional MSDM Bank XYZ sebagai shared service center adalah: technology proponent, capability builder dan effective communication. Implikasi manajerial dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan efektivitas peran MSDM strategik di Bank XYZ dan untuk menyukseskan proses perubahan peran MSDM strategik, maka MSDM Bank XYZ harus melakukan beberapa inisiatif baru diantaranya: mendesain ulang deskripsi pekerjaan fungsi MSDM yang berorientasi pada peran MSDM strategik, meningkatkan kompetensi para profesional MSDM sesuai dengan model kompetensi teknis MSDM strategik, meningkatkan kompetensi para manajer lini sehingga dapat mengimplementasikan program MSDM secara efektif, berinvestasi dalam pengembangan teknologi informasi (HRMS) yang komprehensif melalui aplikasi employee self service, manager self service dan business inteligence, mengalihkan pekerjaan yang bersifat administratif kepada pihak outsourcing sehingga MSDM dapat lebih fokus kepada peran yang strategik, merekrut SDM bertalenta dan menempatkannya pada posisi yang tepat sesuai dengan kualifikasi jabatannya, menciptakan iklim organisasi yang kondusif dan merancang program sistem imbalan yang dapat meningkatkan engagement level karyawan bertalenta, merancang manajemen talenta dan program kepemimpinan untuk menyiapkan suksesor yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan, mengembangkan BSC dengan memasukkan perspektif SDM dan performance tracking melalui HR scorecard untuk memastikan investasi SDM dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi, mengembangkan panduan atau media informasi guna mempermudah manajer lini dan karyawan dalam memahami dan mengakses informasi terkait program MSDM.