Analisis Kualitas Website Iklan Jual Beli Online Www.Berniaga.Com

Abstract

Jumlah pengguna internet Indonesia yang relatif besar yaitu sekitar 55 juta (www.internetworldstats.com 2012) dan tren pertumbuhan jumlah pengguna internet Indonesia yang positif merupakan daya tarik bisnis yang menarik bagi investor. Salah satu jenis bianis internet dan yang ada di Indonesia adalah website yang menawarkan jasa market makers atau jual beli barang dan jasa. Melalui website, perusahaan tidak berfokus pada menjual produk atau jasa kepada konsumen, namun menjadi market makers, perantara yang netral bagi penjual dan pembeli dengan cara memfasilitasi para penjual dalam mengiklankan produk/jasa yang dijualnya melalui website Berniaga.com merupakan salah satu dari dari website yang dimaksud. Pada bulan Februari 2013 iklan aktif di berniaga.com berjumlah di atas tujuh ratus ribu iklan (www.berniaga.com, 2013), sedangkan kompetitor berniaga.com yaitu tokobagus.com memiliki jumlah iklan aktif di atas satu juta empat ratus ribu iklan (www.tokobagus.com, 2013). Berdasarkan data website traffic dari Alexa.com rata-rata jumlah pengunjung harian berniaga.com sebesar 0,0586% dari total pengguna internet dunia, sedangkan untuk tokobagus.com sebesar 0,1361% atau lebih dari dua kali lipat jumlah pengunjung berniaga.com. Perbedaan tersebut cukup signifikan, sehingga manajemen berniaga.com menganggap perlu dilakukan upaya untuk menganalisis kualitas layanan website berniaga.com. Penelitian ini bertujuan:(1) Menganalisis karakteristik demografi dan perilaku pengguna website jual beli online www.berniaga.com, (2) Menganalisis kualitas website jual beli online www.berniaga.com dan faktor-faktor yang mempengaruhinya, (3) Memberikan rekomendasi dalam upaya meningkatkan kualitas website jual beli online www.berniaga.com. Sejumlah 275 responden dipilih dengan metode nonprobability sampling. Populasi yang menjadi obyek dalam penelitian ini adalah member website berniaga.com yaitu pengguna yang pernah menampilkan iklan jual beli dan melakukan pencarian iklan di berniaga.com. Alat analisis dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM), digunakan untuk mengetahui pengaruh dari lima dimensi kualitas WebQual (usability, design, information, Irust, empathy) yang terukur melalui variabel-variabel indikatornya, terhadap kualitas website berniaga.com. Digunakan juga analisis deskriptif tabulasi silang untuk mengetahui hubungan antara variabel kategori penilaian kualitas keseluruhan (overall quality) dengan karakteristik konsumen. Analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dilakukan untuk mengetahui nilai kepuasan responden terhadap kualitas website. Importance Performance Analysis (IPA) dilakukan. untuk menentukan faktor-faktor yang perlu diperbaiki terkait dengan kualitas website berniaga.com. Berdasarkan data responden yang ada maka didapatkan informasi bahwa profil demografi responden pada penelitian ini adalah mayoritas usia 17-30 tahun, jenis kelamin laki-laki, belum menikah, dengan jumlah pengeluaran di bawah... dst.