The Relationship Between Digital Shopping Satisfaction and Purchase Decision of The Originote Skincare Products on TikTok Shop

Abstract

This study aims to examine the relationship between digital shopping satisfaction and purchasing decisions for The Originote skincare products on TikTok Shop. Using a quantitative associative approach, data were collected from 100 respondents who are TikTok users and followers of the official The Originote account. The independent variable is digital shopping satisfaction, measured by customer expectations, product quality, and overall satisfaction. The dependent variable is purchasing decision, evaluated through the AIDA model (Attention, Interest, Desire, Action). Data analysis employed the Spearman Rank correlation test. The results indicate a significant and positive relationship between digital shopping satisfaction and all stages of the purchasing decision process. Among the strongest correlations, product quality showed a high association with consumer interest, while fulfilled customer expectations had a strong influence on the action phase. These findings highlight the role of digital shopping experiences, particularly on interactive platforms like TikTok Shop, in shaping consumer behavior. The research contributes both practically and academically to understanding e-commerce dynamics in social media environments, and provides insights for businesses to optimize digital marketing strategies based on consumer satisfaction.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kepuasan belanja digital dan keputusan pembelian produk perawatan kulit The Originote di TikTok Shop. Dengan menggunakan pendekatan asosiatif kuantitatif, data dikumpulkan dari 100 responden yang merupakan pengguna TikTok dan pengikut akun resmi The Originote. Variabel independennya adalah kepuasan belanja digital, yang diukur berdasarkan ekspektasi pelanggan, kualitas produk, dan kepuasan secara keseluruhan. Variabel dependennya adalah keputusan pembelian, yang dievaluasi melalui model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Analisis data menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasilnya menunjukkan hubungan yang signifikan dan positif antara kepuasan belanja digital dan semua tahapan proses keputusan pembelian. Di antara korelasi terkuat, kualitas produk menunjukkan hubungan yang tinggi dengan minat konsumen, sementara ekspektasi pelanggan yang terpenuhi memiliki pengaruh yang kuat pada fase tindakan. Temuan ini menyoroti peran pengalaman belanja digital, khususnya pada platform interaktif seperti TikTok Shop, dalam membentuk perilaku konsumen. Penelitian ini berkontribusi secara praktis dan akademis untuk memahami dinamika e-commerce di lingkungan media sosial, dan memberikan wawasan bagi bisnis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital berdasarkan kepuasan konsumen.