Penyusunan dan Analisis SOP terhadap Penanganan SP2DK pada PT Meddia Mitra Sinergi

Abstract

Penelitian ini menganalisis dan merekomendasikan perbaikan dalam proses penanganan Surat Permintaan Penjelasan atas Data dan/atau Keterangan (SP2DK) di PT Meddia Mitra Sinergi, dengan tujuan menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) yang efektif. Tahapan proses yang diidentifikasi meliputi penerimaan SP2DK, pembacaan informasi, pencarian data pendukung, penyusunan penjelasan, pengiriman balasan, konfirmasi KPP, tindak lanjut, hingga penerbitan berita acara penyelesaian. Analisis pra-SOP mengidentifikasi kelemahan seperti keterlambatan pelaporan klien, informasi SP2DK yang tidak jelas, data pendukung yang tidak lengkap, keterbatasan pengetahuan karyawan, dan hambatan penandatanganan, yang diatasi dengan strategi pengendalian seperti pengiriman reminder, konfirmasi langsung ke Account Representative (AR), pengarsipan dokumen, pembentukan tim khusus, dan komunikasi langsung dengan Wajib Pajak. SOP yang diusulkan mencakup perubahan struktur organisasi dengan penambahan tim khusus, pengusulan dokumen timeline SP2DK dan estimasi potensi pajak, serta prosedur penanganan SP2DK yang diharapkan dapat meningkatkan efisiensi perusahaan

This study analyzes and recommends improvements in the process of handling Request for Explanation of Data and/or Information (SP2DK) at PT Meddia Mitra Sinergi, with the aim of developing a Standard Operating Procedure (SOP). The process stages identified include receiving SP2DK, reading information, searching for supporting data, preparing explanations, sending replies, confirming KPP, following up, and issuing minutes of completion. The pre-SOP analysis identified weaknesses such as late client reporting, unclear SP2DK information, incomplete supporting data, limited employee knowledge, and signing barriers, which were addressed with control strategies such as sending reminders, direct confirmation to the Account Representative (AR), archiving documents, establishing a dedicated team, and direct communication with taxpayers. The proposed SOP includes changes to the organizational structure with the addition of a special team, proposed SP2DK timeline documents and potential tax estimates, and SP2DK handling procedures that are expected to improve company efficiency