Pengaruh User-generated Content terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen Pinkflash

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana user-generated content berperan dalam meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Pinkflash. Penelitian dilakukan karena adanya peluang pemasaran produk kosmetik dan banyaknya penyebaran konten buatan pengguna (user-generated content) yang melibatkan produk Pinkflash melalui media Instagram. Tren ini dimanfaatkan oleh merek Pinkflash dengan mengadakan tantangan ‘Pinkiedolls of The Month’ dan disebarluaskan melalui akun Instagram @Pinkflash.community. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif berdasarkan teori user-generated content dan teori consumer-based trust. Penelitian menggunakan konten dari ‘Pinkiedolls of The Month February 2025’ yang diunggah pada Instagram sebagai objek. Melalui survei kuesioner yang disebarkan secara online dengan sampel sebanyak 100 orang berdasarkan metode pengumpulan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat persepsi positif dari responden terhadap instrumen penelitian dan user-generated content menunjukan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat kepercayaan konsumen. User-generated content dapat memengaruhi tingkat kepercayaan konsumen Pinkflash hingga 69,2%. Temuan ini menunjukan bahwa user-generated content dapat dijadikan bahan promosi Pinkflash melalui Instagram untuk meningkatkan mutu dan pelayanan.

This research aims to analyze how user-generated content takes part and is involved in improving customer trust towards the Pinkflash brand. This research was conducted due to the marketing opportunity for cosmetics products and the large distribution of user-generated content on Instagram which includes Pinkflash products. This trend is utilized by the Pinkflash brand by holding a challenge ‘Pinkiedolls of The Month’ and distributed through @Pinkflash.community Instagram account. This research used quantitative methods with an associative approach based on user-generated content and consumer-based trust theory. This research uses content of ‘Pinkiedolls of The Month February 2025’ which was uploaded on Instagram as an object. Through a questionnaire survey, using 100 samples based on purposive sampling techniques. The result of this study showed that there was a positive perception from respondents towards the research instrument and user-generated content showed a positive and significant influence on the level of consumer trust. User-generated content affects consumer’s trust level by 69,2%. This finding shows that user-generated content can be used as promotional material for Pinkflash through Instagram to improve quality and service.