Strategi Meningkatkan Efektivitas Akun Instagram Instagram @beacukaibogor Dalam Penyampaian Informasi Kepabeanan dan Cukai

Abstract

Instagram banyak dimanfaatkan sebagai media baru untuk menyebarkan informasi secara resmi oleh instansi pemerintah. Saat ini akun Instagram sebagai media penyebaran informasi kepada publik oleh Bea Cukai Bogor dilakukan melalui akun resminya yaitu @beacukaibogor. Memahami motivasi dan kebutuhan masyarakat dalam mengakses informasi melalui Instagram, Bea Cukai Bogor dapat merancang strategi komunikasi yang lebih tepat sasaran dan efektif. Akun Instagram Bea Cukai Bogor sebagai media informasi terkait kepabeanan dan cukai perlu diteliti efektivitasnya dalam memberikan informasi kepada publik terutama dalam hal jangkauan, pemahaman publik, dan faktor yang mempengaruhi efektivitasnya sehingga akan terbentuk strategi untuk meningkatkan efektivitas akun Instagram @beacukaibogor berdasarkan temuan di lapangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas akun instagram bea cukai bogor dalam menjangkau dan memberikan pemahaman kepada publik mengenai informasi kepabeanan dan cukai, mengidentifikasi faktor faktor yang memengaruhi efektivitas akun instagram bea cukai bogor sebagai media informasi kepabeanan dan cukai, memberikan rekomendasi strategi meningkatkan efektivitas akun instagram bea cukai bogor. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, studi pustaka, dan dokumentasi. Penelitian ini dilakukan selama tiga bulan dari Maret sampai dengan Mei 2025. Teori yang digunakan yaitu teori asumsi uses and gratification. Selain itu penelitian ini juga menggunakan analisis faktor yang memengaruhi efektivitas media sosial. Hasil penelitian menunjukan bahwa akun instagram bea cukai bogor sudah efektif dalam menjangkau dan memberikan pemahaman kepada publik mengenai informasi kepabeanan dan cukai, namun masih perlu adanya evaluasi terhadap tema, format konten, maupun waktu publikasi agar tidak ada ketimpangan atau perbedaan engagement yang sangat siginifikan pada akun instagram Bea Cukai Bogor. Efektivitas akun instagram @beacukaibogor sebagai media informasi kepabeanan dan cukai jika ditinjau melalui faktor utama yakni jangkauan dan dampak, interaksi dan keterlibatan, brand awareness, pengaruh perilaku, dan tanggapan umpan balik masih belum efektif sepenuhnya. Perlunya strategi tambahan yang meliputi penguatan aspek visual dan copywriting, pengembangan konten interaktif, konsistensi dalam elemen branding dan identitas visual, serta perencanaan alur distribusi konten yang lebih terstruktur. Seluruh strategi ini bertujuan untuk memperkuat interaksi dua arah dengan pengikut dan membangun keterlibatan yang lebih tinggi.

Instagram has been widely utilized as a new media platform for disseminating official information by government institutions. Currently, the Instagram account used by Bogor Customs to deliver information to the public is its official account, @beacukaibogor. By understanding the public's motivations and needs in accessing information through Instagram, Bogor Customs can design more targeted and effective communication strategies. The effectiveness of the @beacukaibogor Instagram account as an informational medium for customs and excise matters needs to be examined, particularly in terms of its reach, public comprehension, and the factors influencing its effectiveness. This will lead to the formulation of strategies to enhance the account’s effectiveness based on field findings. The objective of this study is to analyze the effectiveness of the Bogor Customs Instagram account in reaching and informing the public about customs and excise matters, to identify the factors influencing its effectiveness as an informational medium, and to provide strategic recommendations to improve the effectiveness of the @beacukaibogor Instagram account. This research employs a qualitative method with data collected through in-depth interviews, observation, literature review, and documentation. The study was conducted over a period of three months, from March to May 2025. The theoretical framework used in this research is the Uses and Gratifications theory, along with an analysis of the factors influencing social media effectiveness. The results show that the @beacukaibogor Instagram account has been effective in reaching and providing the public with information on customs and excise. However, evaluation is still needed regarding the content themes, formats, and publication timing to avoid significant disparities in engagement. When viewed through the main effectiveness factors—namely reach and impact, interaction and engagement, brand awareness, behavioral influence, and feedback response—the account has not yet achieved full effectiveness. Additional strategies are needed, including strengthening visual and copywriting elements, developing interactive content, maintaining consistency in branding and visual identity, and planning a more structured content distribution flow. All of these strategies aim to enhance two-way interaction with followers and build stronger engagement.