Analisis kepuasan pelanggan terhadap produk teh hitam hasil Pt. Perkebunan Nusantara VIII

Abstract

Teh merupakan salah satu komoditi perkebunan yang menghasilkan devisa non migas yang besar seielah karet, kelapa sawit, kopi, kakao, dan kelapa. Produk teh hitam mendominasi produk. teh dunia Indonesia merupakan salah satu produsen teh hitam yang memegang peranan penting dalam perdagangan teh duma Potensi paling besar dihasilkan oleh perkebunan besar negara PT. Perkehunan Nusantara (PTPN) VIII. PTPN VIII sedang memantapkan langkahnya untuk meningkaikan mutu. Untuk dapat mengukur sejauh mana perbaikan mutu ini memberikan kepuasan kepada pe1anggan, maka diperlukan suatu penelitian yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan menganalisis komponen-komponen bauran peraasaran.