Model Komunikasi Grunig dan Hunt pada Humas Bea Cukai Bogor dalam Distribusi Informasi

Abstract

Distribusi informasi memerlukan proses komunikasi yang terstruktur agar dapat berjalan dengan baik. Selaras dengan hal tersebut, diperlukan pedoman teori berupa model komunikasi yang berfungsi sebagai kerangka kerja, sehingga distribusi informasi dapat lebih terarah. Model komunikasi ini dapat menggambarkan pola komunikasi yang terjadi dari pengirim kepada penerima pesan, serta membantu dalam menentukan saluran komunikasi yang sesuai. Begitu pun di kantor Bea dan Cukai Bogor yang belum memiliki pedoman teori khusus untuk dijadikan acuan dalam distribusi informasi, sehingga instansi ini membutuhkan model komunikasi yang dapat digunakan sebagai pedoman dalam mendistribusikan informasi kepada publik. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana model komunikasi yang dilakukan oleh Humas Bea Cukai Bogor dalam mendistribusikan informasi. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menguraikan alur distribusi informasi serta menjelaskan model komunikasi yang dilakukan oleh Humas Bea Cukai Bogor dalam distribusi informasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah deskriptif dengan pendekatan kualitatif serta penggunaan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan studi pustaka. Penelitian ini dilaksanakan selama 3 bulan terhitung dari bulan Maret sampai dengan Mei 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas Bea Cukai Bogor melakukan distribusi informasi melalui beberapa tahapan, dimulai dari pengumpulan informasi dari berbagai sumber, pengelompokan informasi, penentuan media komunikasi, produksi informasi, pengolahan informasi, tahap approval, hingga publikasi dan distribusi informasi. Selain itu, Humas Bea Cukai Bogor menerapkan seluruh model komunikasi yang dikemukakan oleh Grunig dan Hunt melalui berbagai media, baik media online maupun media massa, dengan komunikasi secara online maupun langsung. Keempat model tersebut meliputi model agen pemberitaan/publisitas, model informasi publik, model asimetris dua arah, dan model simetris dua arah, yang di mana model tersebut menggambarkan pola komunikasi antara Humas Bea Cukai Bogor dan publiknya. Saran dari penulis ialah Humas Bea Cukai Bogor harus memiliki pedoman yang jelas dalam mendistribusikan informasi, menggunakan tamplate konten selaras dengan kantor pusat, serta pada model asimetris dua arah dapat dilakukan melalui media digital untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

Information distribution requires a structured communication process to run well. In line with this, a theoretical guideline is needed in the form of a communication model that serves as a framework, so that the distribution of information can be more directed. This communication model can describe the communication patterns that occur from the sender to the recipient of the message, and help in determining the appropriate communication channel. Likewise, the Bogor Customs and Excise office does not yet have specific theoretical guidelines to serve as a reference in information distribution, so this agency needs a communication model that can be used as a guideline in distributing information to the public. This research was conducted to find out how the communication model carried out by the Bogor Customs Public Relations in distributing information. The purpose of this research is to describe the flow of information distribution and explain the communication model carried out by the Bogor Customs Public Relations in information distribution. The method used in this research is descriptive with a qualitative approach and the use of data collection techniques in the form of observation, interviews, and literature studies. This research was conducted for 3 months from March to May 2025. The results showed that the Bogor Customs Public Relations carried out information distribution through several stages, starting from collecting information from various sources, grouping information, determining communication media, producing information, processing information, approval stage, to publication and distribution of information. In addition, Bogor Customs Public Relations applies all communication models proposed by Grunig and Hunt through various media, both online and mass media, with online and direct communication. The four models include the news agency/publicity model, the public information model, the two-way asymmetrical model, and the two-way symmetrical model, in which the model describes the communication pattern between the Bogor Customs Public Relations and its public. Suggestions from the author are that Bogor Customs Public Relations must have clear guidelines for distributing information, use content tamplates in line with the head office, and in the two-way asymmetrical model can be done through digital media to reach a wider audience.