Efektivitas Instagram @Pemkotbogor sebagai Media Informasi Publik: Analisis Kepuasan Masyarakat Kota Bogor Berbasis Data

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui tingkat kepuasan masyarakat Kota Bogor terhadap akun Instagram @Pemkotbogor, berdasarkan Prinsip Uses and Gratifications dan dikaitkan dengan prinsip Kepuasan Pelanggan dari Oliver. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan inferensial. Pengolahan data dilakukan menggunakan Excel dan SPSS Versi 27 sebagai alat analisis statistik. Sampel penelitian terdiri dari 156 responden, yaitu masyarakat Kota Bogor yang mengakses atau mengikuti akun Instagram @Pemkotbogor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji normalitas menghasilkan nilai 0,095 > 0,05 disimpulkan bahwa nilai berdistribusi normal. Uji linear sederhana menghasilkan persamaan Y= 16,084+0,520X, dengan nilai R² 0,276 atau 27.6% dan nilai t hitung = 7,656 > t tabel = 1,976, dan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa Prinsip Uses and Gratifications dalam Instagram @Pemkotbogor memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat Kota Bogor

This study aims to analyze and determine the level of satisfaction of the people of Bogor City with the Instagram account @Pemkotbogor, based on the Uses and Gratifications Principle and related to Oliver's Customer Satisfaction Principle. This study uses a quantitative approach with descriptive and inferential research types. Data processing was carried out using Excel and SPSS Version 27 as statistical analysis tools. The research sample consisted of 156 respondents, namely residents of Bogor City who access or follow the Instagram account @Pemkotbogor. The results of the study indicate that the normality test yielded a value of 0.095 > 0.05, concluding that the values are normally distributed. The simple linear test yielded the equation Y = 16.084 + 0.520X, with an R² value of 0.276 or 27.6%, and a calculated t-value of 7.656 > t-table value of 1.976, and significance of 0.000 < 0.05. Therefore, it can be concluded that the Uses and Gratifications Principle in the Instagram account @Pemkotbogor has an influenceon the level of satisfaction of the residents of Bogor City.