Analisis Keluhan Pelanggan Indihome pada Akun Twitter "@Telkomcare" Menggunakan Text Mining dengan Metode Klasifikasi Semi-Supervised Learning

Abstract

Internet merupakan suatu fenomena yang luar biasa. Menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) pada tahun 2014, pengguna internet di Indonesia selalu bertambah dari tahun ke tahun. Jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 88 juta orang hingga akhir tahun 2014 atau mengalami kenaikan sebesar 34.9% jika dibandingkan dengan tahun 2013. Twitter adalah salah satu situs jejaring sosial yang paling banyak diakses. Indonesia menempati peringkat lima pengguna twitter terbesar di dunia. Penggunaan Twitter yang tinggi menghasilkan ukuran data yang cukup tinggi. Untuk mengetahui karakteristik popularitas suatu topik tidak mudah dengan menggunakan teknik secara tradisional. Oleh karena itu, dibutuhkan automatisasi dalam pengolahan data Twitter. De Choudhury et. al. (2012) mengelompokkan pengguna Twitter menggunakan berbagai metode klasifikasi dengan ketepatan yang tinggi.