Analisis Sikap Konsumen Terhadap Maskapai Penerbangan dan Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Menggunakan Pelayanan Jasa Garuda Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sikap terhadap pengambilan keputusan penggunaan jasa maskapai penerbangan, menganalisis pengaruh persepsi risiko terhadap pengambilan keputusan penggunaan jasa maskapai penerbangan Garuda Indonesia, dan menganalisis implikası manajerial yang dapat diterapkan oleh PT Garuda Indonesia untuk melihat posisi Garuda Indonesia dengan kompetitor. Metode untuk menganalisis pengaruh sikap terhadap pengambilan keputusan penggunaan jasa maskapai penerbangan dianalisis dengan menggunakan Fishbein dan Biplot. Metode untuk menganalisis pengaruh persepsi risiko terhadap pengambilan keputusan penggunaan jasa maskapai penerbangan Garuda Indonesia dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) Analisis sikap multistribut maskapai penerbangan menunjukkan bahwa atribut pertama yang penting bagi pengguna jasa dalam memilih maskapai penerbangan adalah kenyamanan pesawat. Nilai evaluasi kepentingan kenyamanan pesawat sebesar 4,43; nilai kepercayaan responden terhadap kenyamanan pesawat maskapai penerbangan Garuda Indonesia sebesar 4,16; nilai kepercayaan responden terhadap kenyamanan pesawat maskapai penerbangan Lion Air sebesar 3,19, dan nilai kepercayaan responden terhadap kenyamanan pesawat maskapai penerbangan Sriwijaya Air sebesar 3,34. Pengguna jasa memberikan nilai kepercayaan terhadap maskapai penerbangan Lion Air paling rendah bila dibandingkan dengan maskapai penerbangan Garuda Indonesia dan Sriwijaya Air. Artinya, pengguna jasa beranggapan Lion Air belumlah memberikan kenyamanan di dalam pesawat. Atribut kedua yang penting bagi pengguna jasa dalam memilih maskapai penerbangan adalah ketepatan waktu. Berdasarkan analisis Fishbein, nilai evaluasi kepentingan ketepatan waktu sebesar 4,38. Nilai kepercayaan responden terhadap ketepatan waktu maskapai penerbangan Garuda Indonesia sebesar 4,14; nilai kepercayaan responden terhadap ketepatan waktu maskapai penerbangan Lion Air sebesar 3,46; dan nilai kepercayaan responden terhadap ketepatan waktu maskapai penerbangan Sriwijaya Air sebesar 3,44. Pengguna jasa memberikan nilai kepercayaan terhadap maskapai penerbangan Sriwijaya Air paling rendah bila dibandingkan dengan maskapai penerbangan Garuda Indonesia dan Lion Air. Artinya, pengguna jasa beranggapan Sriwijaya Air merupakan maskapai penerbangan yang sering melakukan delay pada setiap penerbangannya. Atribut ketiga yang penting bagi pengguna jasa dalam memilih maskapai penerbangan adalah profesionalitas petugas/awak pesawat. Berdasarkan analisis Fishbein, nilai evaluasi kepentingan profesionalitas petugas/awak pesawat sebesar 4,32. Nilai kepercayaan responden terhadap profesionalitas petugas/awak pesawat maskapai penerbangan Garuda Indonesia sebesar 4,12; nilai kepercayaan responden terhadap profesionalitas petugas/awak pesawat maskapai penerbangan.....dst.