Loyalitas Pelanggan Blackberry Di Kota Bogor

Abstract

Salah satu bidang industri yang mengalami perkembangan sangat pesat saat ini adalah industri telepon seluler terutama jenis telepon pintar. Telepon pintar adalah sebuah telepon seluler yang berfungsi menyerupai komputer. Kebanyakan telepon pintar adalah ponsel berkamera dengan fasilitas email dan juga memiliki fungsi organizer pribadi. Penelitian Forst dan Sullivan pada Desember 2010, menyatakan bahwa pasar telepon pintar di Indonesia mencapai angka 100 ribu unit/bulan, dikarenakan peningkatan penggunaan internet mobile dan tren untuk mengakses media online. Net Index Study tahun 2010 (www.detik.net) menyatakan bahwa Indonesia berhasil mencapai 48% pengguna aktif internet, dimana jumlah ini naik 26% dibandingkan tahun 2009. Majalah Online SWA 03/2-16 Februari 2011, dari tahun 2008 ke tahun 2010, walaupun pertumbuhan terus menurun namun jumlah penjualan dalam unit terus bertambah, dimana dari tahun 2009 ke 2010 terjadi kenaikan sebesar 4 juta unit penjualan. Kenaikan pertumbuhan ini disebabkan oleh perubahan dalam penguasaan pasar telepon seluler yaitu peningkatkan angka penjualan telepon pintar. Tren baru ini membuat perusahaan telepon seluler berlomba-lomba untuk melakukan inovasi dengan memproduksi telepon pintar. Persaingan telepon pintar dan prestasi Blackberry pun sangat terasa di kota Bogor, Survei awal dilakukan sampai kuartal 1 2011 sebagai upaya untuk mengetahui kondisi pasar telepon pintar di kota Bogor sampai penelitian dimulai. Survey ini dilakukan kepada pedagang di sentra-sentra telepon seluler di Plaza Jambu Dua, Pusat Grosir Bogor (PGB) dan Bogor Trade Mall (BTM). Pedagang yang diwawancara dipilih yang sudah berjualan di lokasi tersebut paling sedikit 4 (empat) tahun lamanya. Dari 80 (delapan puluh) kios besar di Plaza Jambu Dua, survei dilakukan hanya pada 10 (sepuluh) kios besar yang telah berjualan selama kurang lebih 4 (empat) tahun. Sedangkan di PGB dari 27 (dua puluh tujuh) kios besar, survei dilakukan pada 5 (lima) kios dan BTM dari 50 (lima puluh) kios besar survei dilakukan di 5 (lima) kios. Hasil survei menunjukan bahwa, pada tahun 2008 BlackBerry sudah muncul di pasar telepon seluler di Kota Bogor, dengan total penjualan sekitar 10%, saat itu masyarakat Kota Bogor belum banyak mengetahui mengenai BlackBerry karena harganya yang masih mahal dan teknologi produk yang jauh dibawah produk telepon seluler lainnya. Tahun 2008 penjualan masih dikuasai oleh Nokia dengan 60% penjualan, Sony Ericson dengan 20%, BlackBerry 10% penjualan dan 6% Siemens, Motorola dan merek Cina lainnya, 2% dikuasai oleh IPhone dan 2% oleh Samsung. Namun, berawal dari tahun 2009, dimana tren telepon pintar mulai digemari oleh masyarakat dan diiringi dengan murahnya paket unlimited layanan seluler, penjualan BlackBerry mulai menanjak. Tahun 2009 penjualan BlackBerry menjadi 40% yaitu menempati posisi kedua, diposisi pertama masih dikuasai oleh Nokia yaitu sebesar 50%, dan 2% dikuasai oleh IPhone, 2% oleh Samsung, 2% dikuasai Sony Ericson dan 4% lainnya oleh merek Cina. Penjualan BlackBerry terus meningkat sampai kuartal II tahun 2010 yaitu mencapai 70% penjualan, dimana seri BlackBerry yang banyak diminati oleh konsumen di Kota Bogor adalah seri Gemini, Torch dan Onyx 2 dengan tingkat usia 14 sampai 30 tahun. Pada....dst.