Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kegiatan Prona Di Kota Bogor

Abstract

Pada era reformasi, pemerintah dituntut untuk mampu menggalang partisipasi, mengedepankan transparansi dan akuntabilitas agar tercapai good governance. Kantor Pertanahan sebagai lembaga publik yang memberikan pelayanan pertanahan, tidak akan lepas dari tuntutan persaingan dalam memberikan pelayanan. Sehingga Kantor Pertanahan harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas jauh dari citra birokrasi yang berbelit-belit, maka tuntutan akan kinerja yang berkualitas merupakan suatu kebutuhan. Salah satu pelayanan yang diselenggarakan oleh Kantor Pertanahan Kota Bogor yaitu kegiatan pendaftaran tanah untuk pertama kali melalui kegiatan Proyek Operasi Nasional Agraria (selanjutnya disebut PRONA). Kegiatan PRONA yang dilaksanakan dengan tujuan untuk memberikan pelayanan pendaftaran tanah untuk pertama kali dengan proses yang sederhana, mudah, cepat dan murah dalam rangka memberikan jaminan kepastian hukum mengenai kepemilikan hak-hak atas tanah dan percepatan pendaftaran tanah. PRONA sendiri merupakan salah satu komitmen pemerintah dalam memberikan pelayanan di bidang pertanahan yang ditujukan kepada masyarakat golongan ekonomi lemah sampai menengah, sehingga biaya pelayanannya disubsidi oleh pemerintah. Dengan terbatasnya anggaran pemerintah menyebabkan ketidak konsistenan pemerintah dalam memberikan subsidi kepada masyarakat. Hal tersebut salah safunya dapat terlihat pada naik turunnya target kegiatan PRONA di Kota Bogor. Namun demikian diharapkan pelayanan kegiatan PRONA yang diberikan oleh Kantor Pertanahan Kota Bogor memiliki kualitas pelayanan yang baik sehingga masyarakat sebagai penerima manfaat pelayanan dapat merasakan kepuasan. Sebaliknya apabila pelayanan yang diberikan dalam kegiatan PRONA ini, tingkat kepuasan yang dirasakan masyarakat rendah, maka kegiatan tersebut dianggap gagal dan menjadi cerminan bagi pelaksanaan kegiatan pendaftaran tanah lainnya. Berdasarkan hal-hal tersebut, perlu dilakukan penelitian mengenai "Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kegiatan PRONA Di Kota Bogor". Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kegiatan PRONA di Kota Bogor dan menganalisis variabel yang dominan mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat, sehingga dapat merumuskan implikasi manajerial yang bisa direkomendasikan dalam memperbaiki kualitas pelayanan kegiatan PRONA. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan deskriptif melalui metode survey dan dilakukan selama bulan Juli sampai dengan bulan Nopember 2010 dengan melibatkan sebanyak 125 sampel. Teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel dengan teknik non probability sampling yaitu incidental sampling. Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini meliputi data primer...dst.