Analisis Sikap Prilaku Nasabah Perbankan Untuk Pengembangan Bank Muamalat Di Kota Kupang

Abstract

Bank Muamalat Indonesia adalah bank umum pertama di Indonesia yang menerapkan prinsip Syariah Islam dalam menjalankan sistem operasionalnya. Sebagai pelopor bank syariah di Indonesia, Bank Muamalat terdorong untuk selalu tampil terdepan dalam memperjuangkan ekonomi syariah yang dipercaya mampu mengentaskan masalah kemiskinan serta meningkatkan stabilitas ekonomi Indonesia. Bank Muamalat juga terus berupaya melakukan berbagai langkah terobosan dan inovasi, serta ekspansi bisnis perbankan syariah melalui penambahan jumlah cabang di berbagai pelosok tanah air, agar dapat menjadi role model bagi Lembaga Keuangan Syariah (LKS) di tanah air dan juga dunia. Pada akhir Tahun 2006, Bank Muamalat membuka salah satu cabang di Nusa Tenggara Timur tepatnya di Kota Kupang dan menjadi bank syariah pertama yang didirikan di Provinsi Nusa Tenggara Timur. Pembukaan kantor cabang ini untuk memenuhi permintaan pasar di daerah tersebut, selain itu pembukaan Bank Muamalat cabang Kupang juga didasari adanya optimisme para pengelola Bank Muamalat terhadap potensi Nusa Tenggara Timur khususnya Kota Kupang yang besar Masyarakat Kota Kupang memiliki keanekaragaman budaya, ras dan agama, hal ini dikarenakan Kota Kupang menjadi tempat berkumpulnya pedagang dan masyarakat yang berasal dari kabupaten lain yang berada di NTT. Keanekaragaman yang luas ini memungkinkan terdapatnya berbagai persepsi yang mempengaruhi perilaku masyarakat dalam memilih bank. Dengan memahami sikap dan perilaku masyarakat tersebut, maka Bank Muamalat dapat memiliki penilaian yang kuat untuk mendisain strategi dan kebijakan agar lebih bersifat market driven. Dalam pengembangan Bank Muamalat di Kota Kupang diperlukan informasi pasar secara lebih spesifik mengenai sikap dan perilaku yang dihubungkan dengan faktor-faktor demografi dan perilaku (behavioral) nasabah perbankan untuk mengetahui potensi di wilayah tertentu dan digunakan sebagai dasar perencanaan program pengembangan Bank Muamalat. Dalam hal ini adalah perencanaan pengembangan Bank Muamalat dengan mengkaji dari sudut pandang nasabah perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi segmen pasar Bank Muamalat di Kota Kupang, mengidentifikasi faktor-faktor penting dalam pemilihan Bank Muamalat, menganalisis sikap dan perilaku nasabah perbankan di Kota Kupang terhadap Bank Muamalat dan merumuskan alternatif strategi pengembangan yang sesuai dengan perilaku nasabah perbankan Kota Kupang. Penelitian dilakukan di Kota Kupang pada Agustus-Oktober 2009 menggunakan pendekatan survei terhadap 120 orang nasabah perbankan yang dibagi menjadi tiga kategori yakni kategori nasabah syariah sebanyak 30 orang, nasabah konvensional& syariah sebanyak 30 orang, dan nasabah konvensional sebanyak 60 orang Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode tak berpeluang....dst.