Analisis Kepuasan Pelayanan Pendaftaran Tanah Di Kantor Pertanahan Kota Jambi Provinsi Jambi

Abstract

Kebutuhan tanah dari waktu ke waktu semakin meningkat sedangkan di sisi lain tanah jumlahnya terbatas. Menyebabkan tidak berimbangnya antara tanah yang tersedia dengan kebutuhan tanah. Dengan kondisi demikian, seringkali terjadi benturan kepentingan antara pihak-pihak berkaitan dengan tanah yang memicu terjadinya sengketa dan konflik pertanahan. Untuk itu diperlukan adanya tertib administrasi pertanahan, jaminan kepastian hukum, kepastian lokasi, kepastian hak, dan kepastian luas suatu bidang tanah. Untuk mencapai Semua itu diperlukan pelayanan pendaftaran tanah yang berkualitas. Isu yang berkembang saat ini dimasyarakat bahwa masyarakat belum merasa puas dengan pelayanan pendaftaran tanah, hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa baik cetak maupun elektronik Bentuk pelayanan pendaftaran tanah yang mencerminkan ketidakpuasan masyarakat adalah pelayanan yang mahal, kaku dan berbelit-belit, sikap dan tindakan aparat, pelayanan yang suka menuntut imbalan, kurang ramah, arogan, lambat dan fasilitas pelayanan yang kurang memuaskan dan sebagainya merupakan fenomena-fenomena yang kerap kali mewarnai proses pelayanan Pendaftaran tanah. Beranjak dari pemikiran tersebut dan berdasarkan pengamatan awal di lapangan, bahwa proses pelayanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kota Jambi masih mengalami kendala di dalam memberikan pelayanan pendaftaran tanah. Hal ini terindikasi dari banyaknya keluhan warga masyarakat Kota Jambi terhadap pelayanan pendaftaran tanah, antara lain yaitu aparat yang susah ditemui pada saat berurusan, informasi yang diberikan kepada masyarakat kurang jelas, dan lain sebagainya. Kemudian berdasarkan data yang diperoleh, Kantah Kota Jambi baru mampu mensertifikatkan sekitar 1.406.250 bidang tanah atau 42 persen dari jumlah bidang tanah yang ada. Ini menunjukan bahwa masyarakat Kota Jambi masih enggan untuk melakukan pendaftaran tanahnya salah satu penyebabnya adalah mereka belum merasa puas dalam melakukan proses pelayanan pendaftaran tanah Berdasarkan fenomena-fenomena tersebut memberikan isyarat bahwa kajian dan analisis masalah pelayanan pendaftaran tanah di Kota Jambi merupakan salah satu fenomena penting, relevan dan aktual untuk diteliti Penelitian ini bertujuan ini untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat Kota Jambi terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah di Kantor Pertanahan Kota Jambi, menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendaftaran tanah di Kantor Pertanahan Kota Jambi dan merumuskan startegi sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pendaftaran tanah kepada masyarakat. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah masyarakat yang telah selesai melaksanakan proses pelayanan pendaftaran tanah dan sedang mengambil sertifikat hak milik di Kantor Pertanahan Kota Jambi dengan jumlah sampel yang.....dst.