Evaluasi Atribut, Produk dan Layanan Private Banking Pt Bni (Persero) Tbk.

Abstract

Pada saat industri private banking dunia mampu meningkatkan asset under gement (AUM) mereka, Private Banking BNI (P1B-BNI) mengalami kondisi schaltinya yaitu stagnasi pertumbuhan AUM dan adanya kecenderungan perpindahan nasabah dengan jumlah dana yang besar ke bank lain. Penurunan ting penjaminan simpanan oleh LPS berpotensi membuat nasabah dengan jurulati simpanan di atas Rp 100 juta akan berpindah dari perbankan. Para pemilik dana cakin akan selektif dalam memilih bank untuk mengelola dana mereka. Di lain bagi bank yang memiliki layanan priority banking dan private banking kondra ini bisa menjadi peluang untuk menampung perpindahan dana tersebut, namon hal itu tidak mudah karena para nasabah akan menuntut fasilitas lebih dan raa aman. Di samping itu, private banking lokal juga menghadapi persaingan yang ketat dengan private banking dari bank-bank asing yang menguasai 70% produk wealth management Pemahaman yang baik terhadap nasabah merupakan sesuatu yang harnes domiliki oleh suatu private banking agar mampu mempertahankan nasabah yang ada dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Lebih lanjut, karena karakteristik masing-masing nasabah berbeda satu sama lain, maka perju dilakukan pemahaman nasabah lebih lanjut berdasarkan kelompok-kelompok nasabah yang mempunyai karakteristik-karakterik yang sama. Dengan pemahaman nasabah yang baik, suatu private banking akan mempunyai perspektif yung sama dengan nasabah mengenai atribut-atribut yang dibutuhkan nasabah dan mampu menyediakan produk dan layanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah: (1) mengidentifikasi pilihan nasabah private banking dalam pengelolaan kekayaannya, (2) mengidentifikasi faktor-faldor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih private banking provider, (3) mengukur tingkat kepuasan nasabah private banking dikaitkan dengan kepentingan nasabah terhadap atribut, produk dan layanan PIB-BNI, dan (4)menganalisis jenis produk dan layanan yang cocok dengan profil nasabah PIB-BNL Pengumpulan data dilakukan di Jakarta pada bulan Juh Oktober 2007 dengan metode survei terhadap 50 existing nasabah PIB-BNI. Responden dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling. Data demografi responden adalah: 62% responden laki-laki dan 38% responden perempuan, 50% responden berusia antara 3050 tahun, 40% berusia di atas 50 tahun, 84% responden berstatus menikah, 10% belum menikah, 6% berstatus janda/duda; tingkat pendidikan responden yaitu Sarjana (34%), Pascasarjana S2/S3 (54%), 14% responden mempunyai anggota keluarga antara 1-2 orang, 54% responden dengan jumlah keluarga 3-4 orang, 34% responden mempunyai keluarga lebih dats orang, jenis pekerjaan responden yaitu profesional (34%), ibu rumah tangga (22%), pengusaha (8%), PNS/TNI/Polri/BUMN (8%).....dst.