Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Pendidikan Slb-B Yayasan Santi Rama

Abstract

Dalam pasal 51 UU Nomor 23 tahun 2002 tentang perlindungan anak dinyatakan bahwa anak yang menyandang cacat fisik dan atau mental diberikan kesempatan yang sama dan aksesibilitas untuk memperoleh pendidikan biasa dan pendidikan, luar biasa. Semua anak mempunyai hak yang sama untuk tidak didiskriminasikan dan memperoleh pendidikan yang bermutu sesuai dengan potensi dan kebutuhannya. Berdasarkan data Susenas 2003 terdapat 317.016 penyandang cacat usia sekolah (5-18 tahun) di Indonesia. Namun baru 57.449 siswa (18,12%) penyandang cacat usia sekolah yang mendapat layanan pendidikan di Sekolah Luar Biasa (SLB) baik negeri ataupun swasta pada tahun 2004/2005. Selama ini pendidikan bagi anak berkelainan lebih banyak diselenggarakan secara segregasi di SLB. Yayasan Santi Rama (YSR) sebagai institusi pendidikan tuna rungu (SLB-B) merupakan salah satu dari sekian ribu institusi yang memberikan pendidikan, pembinaan dan pemberdayaan bagi penyandang tuna rungu sehingga berkembang menjadi manusia seutuhnya, berguna bagi diri sendiri, masyarakat, nusa dan bangsa. Sebagai organisasi sosial berskala nasional, YSR mengelola satuan pendidikan lengkap dari prasekolah sampai jenjang sekolah menengah ditambah satu unit observasi. Bagi organisasi apapun, biaya dan investasi untuk melakukan peningkatan kepuasaan konsumen selalu terbatas, dan luasnya unit pelayanan mengandung konsekuensi dalam bidang keuangan. Kondisi keterbatasan pendanaan berpotensi menimbulkan ketidakpuasan bagi konsumen YSR. Indikasi ketidakpuasan konsumen dapat dilihat dari pemurunan jumlah siswa. Sejumlah orang tua murid memindahkan anaknya dari sekolah YSR ke SLB lain dengan alasan jumlah jam belajar di SLB tersebut lebih panjang. Penurunan jumlah siswa juga terlihat di unit pendidikan SMALB. Karena memiliki kebutuhan khusus, hal ini membuka potensi terjadinya perbedaan pandangan diantara pihak-pihak terkait, misalnya antara orang tua siswa dan pihak manajemen YSR, terhadap hal-hal-hal yang menjadi prioritas utama dalam pendidikan. Cara yang paling baik untuk menentukan prioritas perbaikan adalah dengan melakukan survei kepada konwamen. Tujuan penelitian ini yaitu (1) Menganalisa tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan pendidikan tuna rungu YSR, (2) Menganalisa persepsi manajemen YSR terhadap pelayanan yang diberikan, (3) Menganalisa perbandingan antara persepsi dari manajemen YSR dengan persepsi konsumen pengguna jasa pendidikan tuna rungu, dan (4) Merumuskan langkah-langkah yang perlu dilakukan YSR untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian dilakukan dengam metode survei. Populasi dalam penelitian ini adatah masyarakat pengguna jasa pendidikan tuna rungu (konsumen), dan pihak najemen YSR. Responden dari masyarakat pengguna jasa pendidikan tuna mogu adalah orang tua (laki-laki atau perempuan) yang anaknya bersekolah.....dst.