Analisis Kepuasan Pelanggan Warung Internet Vena Plaza Internet Di Kota Bogor

Abstract

Pesatnya perkembangan warnet di Indonesia dipicu oleh kebutuhan masyarakat Indonesia terhadap kemudahan memperoleh informasi melalui Interner Pertumbuhan yang pesat akan mendorong tingkat persaingan yang ketat dalara memfasilitasi pengguna internet. Menjamurnya warnet di kota Bogor memberikan banyak pilihan bagi masyarakat untuk mengakses internet. Vena. Plaza Internet (VPI) sebagai salah satu warnet yang telah cukup lama dan dikenal, tentunya harus mampu bersaing ketat dengan warnet lainnya untuk memenangkan persaingan. Dalam hal ini, VPI berfokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan dalam mengakses internet untuk menghadapi persaingan. Tujuan dari penelitian ini antara lain untuk menganalisa profil dan segmen pengguna warnet VPI, mengukur tingkat kepuasan pelanggan VPI. menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan VPI dan merumuskan Langkah-langkah bagi VPI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan di cabang VPI yang berlokasi di kota Bogor. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dari pelanggan warnet melalui metode convenience sampling sebanyak 350 responden. Analisis data yang digunakan antara lain analisis Jeskriptif, analisis cluster, analisis hiplot, analisis SEM dan analisis diagonal. Hasil survei dari 350 responden, pelanggan VPI terbanyak adalah laki-laki sebesar 514 persen. Dari sisi usia, pelanggan VPI didominası oleh pelanggan Jang berusia 19-23 tahun sebanyak 44.6 persen dan usia 15-18 tahun sebanyak 28.9 persen. Jika dilihat dengan tingkat pendidikan dan pekerjaan, bahwa pelanggan VPI sebagian besar adalah remaja yang berstatus pelajar dan mahasiswa. Hasil analisis cluster meperlihatkan bahwa pelanggan VPI terbagi ke dalam tiga segmen yaitu segmen believer, practical dan unconcern Segmentasi berdasarkan psikografis ini juga memiliki keterkaitan yang signifikan dengan beberapa profil demografis yaitu usia, pekerjaan dan pengeluaran akses internet Segmen believer mayoritas dihuni oleh pelajar mahasiswa dengan tingkat pengeluaran internet sebesar Rp. 50.001 Rp. 200.000, segmen practical mayoritas dihuni olch pelanggan yang belum bekerja dengan tingkat pengeluaran Internet Rp. 15.001-Rp. 50.000 dan segmen unconcern yang beranggotakan 24 responden tidak memperlihatkan profil demografi yang dominan. Rata-rata pengeluaran konsumsi per bulan sebagian besar responden adalah Rp. 500.001-Rp. 1.000.000 dengan rata-rata pengeluaran untuk biaya internet per bulan adalah sekitar Rp. 15.001 Rp. 50.000. Sebelum mengenal VPI. sebagian besar pelanggan telah melakukan akses internet di warnet lain, kemudian jika dibandingkan dengan responden setelah mengakses internet di VPI, sebagian he responden paling sering melakukan akses internet di VPI sebanyak 75 persen sehingga warnet VPI merupakan pilihan utama dalam melakukan akses internet. Besarnya persentase kunjungan ke VPI ini dipengaruhi oleh informasi....dst.