Analisis Kepuasan Grosir Produk Minuman Isotonik Pocari Sweat Wilayah Jakarta Terhadap Kantor Cabang Pt Amerta Indah Otsuka

Abstract

Minuman isotonik merupakan produk yang tergolong baru di jajaran minuman dalam kemasan. Bisnis produk minuman isotonik dengan merek "Pocari Sweat" yang diproduksi dan dipasarkan oleh PT. Amerta Indah Otsuka (AIO), mengalami perkembangan yang pesat tiap tahunnya. Pada tahun 2005, pangsa pasar yang telah mampu diserap oleh Pocari Sweat mencapai 87 persen. Produk minuman isotonik dalam kemasan kaleng dengan merek "Pocari Sweat" yang diproduksi oleh PT. Amerta Indah Otsuka (AIO) merupakan pemimpin pasar untuk minuman isotonik. Posisi sebagai pemimpin pasar dalam industri minuman isotonik didasari oleh besarnya persentase volume pasar dan persentase pangsa pasar yang berhasil diraih untuk tahun 2004. Peningkatan penjualan Pocari Sweat lebih tinggi dari rata-rata produk minuman energi dan minuman kesehatan di Indonesia lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa potensi dari pertumbuhan Pocari Sweat dapat mengungguli industri minuman kesehatan. Dalam mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar, salah satu strategi yang diperlukan adalah perancangan saluran pemasaran yang efektif dan efisien. Selain itu, kepuasan dari setiap elemen dalam saluran pemasaran, baik ditingkat cabang maupun distributor (outsourcing), yang untuk selanjutnya diteruskan ke berbagai jenis pasar modern (modern market), toko, grosir maupun pasar tradisional perlu diperhatikan. Dengan berlatar belakang saluran pemasaran tersebut sebagai salah faktor penentu keberhasilan dalam penguasaan pasar, maka kajian mengenai kepuasan dari grosir sebagai perpanjangan tangan dari PT. Amerta Indah Otsuka dalam menjangkau pasar dan target konsumen menjadi penting dan perlu. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut- atribut kepuasan saluran pemasaran apa saja yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari pihak grosir, bagaimana tingkat kepuasan grosir terhadap kantor cabang PT. Amerta Indah Otsuka dalam mendistribusikan produk Pocari Sweat, dan bagaimana implikasi manajerial perusahaan bagi pengembangan dan peningkatan kepuasan grosir terhadap saluran pemasaran produk Pocari Sweat. Penelitian ini bertujuan menganalisa faktor-faktor/atribut-atribut yang mempengaruhi tingkat kepuasan grosir terhadap kantor cabang dari PT. Amerta Indah Otsuka, menganalisa kesenjangan antara harapan dan kenyataan grosir terhadap kantor cabang PT. Amerta Indah Otsuka dalam mendistribusikan produk Pocari Sweat, mengelompokkan atribut-atribut berdasarkan kategori kesamaan tingkat kebutuhan grosir guna pengembangan pelayanan kantor cabang, dan merumuskan implikasi manajerial bagi pengembangan dan peningkatan kepuasan grosir terhadap saluran pemasaran produk Pocari Sweat. Ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada cakupan wilyah tiga kantor cabang DKI Jakarta dan sekitarnya, yakni kantor cabang barat, kantor cabang timur dan kantor cabang selatan..dst