Analisis Kinerja Pelayanan Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Terhadap Transmigrasi Di Propinsi Maluku Utara

Abstract

Propinsi Maluku Utara sebagai propinsi pemekanan dari Propinsi Maluku sebagai propinsi induk yang merupakan salah satu propinsi kepulauan di Indonesia. Sebagai propinsi baru, maka ketersediaan sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas dan handal sangat terasa kekurangannya didalam melaksanakan semua aspek kegiatan pembangunan di daerah ini. Apalagi sebagai daerah kepoalauan yang mempunyai sumber daya alam (SDA) yang begitu berlimpah dan perlu penanganan pengelolaan yang profesional, efisien, efektif dan kapabel. Pengelola pelaksanaan semua kegiatan pembangunan terutama dalam pelayanan kepada sektor publik/masyarakat perlu dipersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas dan unggul di semua lini. Hal ini tidak terlepas dari peran instansi/dinas propinsi yang merupakan pelaksana teknis kegiatan pembangunan kemasyarakatan dengan kualitas pelayanan publik yang optimal. Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Propinsi Maluku Utara yang merupakan perpanjangan tangan dari Pemerintah Propinsi (dalam hal ini Gubernur selaku kepala daerah) yang menangani pembangunan kemasyarakat di bidang ketransmigrasian yang ada di propinsi ini, harus mampu melaksanakan pelayanan semua program ketransmigrasian oleh aparatur dinas terhadap transmigran di permukiman transmigrasi secara baik. Soenarto (2001) mengatakan, instansi/dinas dengan aparaturnya sebagai ujung tombak yang berhadapan langsung dengan masyarakat/publik harus dapat mengedepankan dan mampu mendesain standar pelayanan publik yang mudah, murah dan cepat. Melakukan pelayanan kepada transmigran di permukiman transmigrasi oleh aparatur dinas yang bersangkutan, harus mampu menjabarkan semua atribut- atribut dimensi pelayanan dengan baik. Atribu-atribut dimensi pelayanan yang dimaksud disini adalah dimensi fisik/bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian yang semuanya itu merupakan indikator berhasiltidaknya suatu bentuk pelayanan dalam aspek pembangunan program ketransmigrasian yang dilakukan oleh dinas yang bersangkutan. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh dinas yang bersangkutan berkaitan dengan kinerja pelayanan dalam hal kepentingan, kepuasan dan harapan terhadap transmigran di permukiman transmigrasi ini, seyogyanya harus mampu dilaksanakan dengan perencanaan bahkan perhitungan yang di desain secara matang. Disini peran dinas yang barsangkutan terutama aparaturnya, dituntut mempunyai jiwa dan semangat sebagai abdi masyarakat (transmigran yang dilayaninya) yang tinggi, sensitif, kapabel, berempati bahkan profesional di dalam memberikan pelayanan kepada transmigran secara baik. Dengan mencermati pada konteks pelaksanaan pelayanan di bidang kemasyarakatan/publik (dalam hal ini pelayanan dinas yang bersangkutan terhadap transmigran di permukiman transmigrasi), maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah a) sampai sejauhmana kepentingan pelayanan yang dilakukan oleh aparatur Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Propinsi Maluku...dst