Peran Islamic Advertising Ethics dan Word of Mouth Dalam Membangun Brand Awareness Nasabah Bank Syariah Indonesia

Abstract

Perbankan syariah mengalami trend kenaikan dan perkembangan dalam beberapa kurun waktu belakangan. Market share perbankan syariah di Indonesia berdasarkan data terbaru OJK membukukan pertumbuhan sebesar 6,8 persen yoy terhadap perbankan nasional, hal tersebut menjelaskan bahwa terdapat peningkatan dibanding tahun sebelumnya sebesar 7,1 persen (OJK 2023). Indonesia memiliki potensi untuk bersaing secara global. Beriringan dengan berkembangnya Bank Syariah tentunya tidak luput dari aspek pemasaran, dalam proses pemasaran seseorang akan diperkenalkan dengan produk atau jasa yang dimiliki sebuah bank, kemudian diharapkan seseorang akan aware kepada sebuah brand tersebut dan selanjutnya tertarik untuk menggunakan produk dari bank tersebut. Dalam upaya membangun brand awareness tersebut tentunya bank syariah akan menggunakan media promosi periklanan untuk memperkenalkan produknya, namun bank syariah harus memperhatikan etika-etika Islami dalam pemasarannya karena pada dasarnya bank syariah adalah bank yang Dimana kegiatan operasional maupun produknya harus melibatkan nilai-nilai Islami didalamnya. Selain itu, dari segi pelayanan bank syariah juga harus lebih memperhatikan kepuasan konsumen, sehingga diharapkan dari munculnya kepuasan konsumen tersebut akan melahirkan komunikasi word of mouth yang positif dengan orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Islamic advertising ethics dan word of mouth dalam membangun brand awareness seseorang baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden nasabah bank syariah Indonesia. Data penelitian diperoleh dari kuisioner yang telah diisi dan dianalisis menggunakan teknik analisis SEM PLS dengan bantuan program SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Islamic advertising ethics berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness (2) word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness (3) Islamic advertising ethics dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness. Kata Kunci: Brand Awareness, Islamic Advertising Ethics, Word of Mouth