PENGARUH PROMOSI, KUALITAS INFORMASI DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN DALAM MINAT BELI ULANG MULTIVITAMIN

Abstract

Tren konsumsi multivitamin di masa pandemi COVID-19 membuat banyak produsen menciptakan produk baru dengan berbagai klaim dan promosi. Akan tetapi, terjadi berbagai pelanggaran yang dilakukan oleh produsen seperti memasarkan produk yang tidak terdaftar, mencantumkan klaim yang berlebihan, dan tidak memenuhi persyaratan informasi pelabelan. Pelanggaran klaim promosi atau informasi yang tidak sesuai akan mengaburkan pengetahuan dan kepercayaan konsumen terhadap produk. Kepercayaan dan kepuasan konsumen harus dapat dipertahankan dan ditingkatkan sehingga dapat mengarah ke pembelian ulang. Pengalaman konsumen juga kemungkinan akan menjadi acuan untuk membeli produk multivitamin selanjutnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengaruh promosi, kualitas informasi, pengalaman terhadap kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang multivitamin. Penelitian dilakukan di wilayah Jabodetabek. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan menggunakan formulir online pada bulan Maret 2024 hingga April 2024 dengan melibatkan 318 responden. Metode pengambilan sampel dilakukan menggunakan Teknik convenience sampling. Data diolah dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan partial least square (PLS) menggunakan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan konsumen. Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan konsumen. Pengalaman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan niat membeli ulang. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan namun tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang multivitamin.