Strategi Pengelolaan Automatic Teller Machine (Atm) Pada Pt Bank Xyz Persero Tbk

Abstract

Persaingan dunia perbankan yang semakin meningkat baik dalam penyediaan produk dan jasa maupun fasilitas yang tersedia menjadi tuntutan masyarakat yang harus mampu dipenuhi oleh dunia perbankan. Disamping itu pula tuntutan yang mengharapkan kegiatan perbankan tetap dapat dilakukan ketika bank-bank itu sendiri tidak beroperasi. Salah satu alternatif untuk memenuhi tuntutan tersebut adalah pemanfaatan transaksi mela!ui ATM yang dapat beroperasi selama 24 _iam sehari dan 7 hari dalam seminggu. Sedemikian pentingnya fungsi ATM sebagai pengganti transaksi perbankan, sudah selayaknya bank untuk lebih serius dalam pengelolaan dan pengembangan bisnis ATM itu sendiri, karena ATM sudah merupakan pengganti petugas front office yang semakin meningkat kompleksitas transaksinya. Tidak hanya sebatas pada pengambilan uang tunai, tetapi juga untuk transaksi non cash lainnya seperti transfer rekening antar cabang, pembayaran telepon, listrik, PAM, kartu kredit dan lain-lain. Pada sisi lain pengelolaan ATM yang tidak fokus akan berakibat buruk terhadap kinerja / performance ATM bank tersebut yang pada gilirannya akan berdampak terhadap image buruk pada bank tersebut. PT. Bank XYZ (Persero) Tbk selanjutnya disebut Bank XYZ adalah salah satu bank di Indonesia yang mempunyai jumlah ATM cukup besar yaitu sebanyak 1.925 buah ATM (Mei 2003) yang tersebar ke seluruh kota, disamping itu pula mempunyai jaringan komunikasi/transaksi ATM dengan bank-bank lain yang sangat luas baik di dalam / luar negeri seperti Link, Visa Elektron, Bukopin. Beranjak dari hal tersebut, penulis melihat bahwa pengelolaan ATM pada Bank XYZ belum sepenuhnya dikelola dengan baik, hal ini terlihat pada terlalu banyaknya unit / divisi yang terlibat da!am penge!olaan ATM baik dalam perencanaan, pengadaan, pengembangan maupun pengoperasian sehari-hari, disamping itu pula koordinasi antar unit tersebut sangatlah lemah, sehingga sering kali terjadi penggandaan jenis pekerjaan kepada bebera unit. ...dst.