Pengembangan Sistem Informasi Sony Ericsson Customer Care Center Di Indonesia

Abstract

Seiring dengan semakin maraknya persaingan bisnis telepon selular yang masing-masing merek dagang memiliki keunggulan fitur-fitur yang berteknologi tinggi dan memiliki kualitas yang sama baiknya, Sony Ericsson Mobile Communications AB berusaha untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan senantiasa mengedepankan akan pentingnya kepuasan pelanggan. Salah satu upaya dari Sony Ericsson Mobile Communications AB untuk mewujudkan pelayanan pelanggan yang maksimal adalah dengan mendirikan fasilitas Contact Center yang saat ini memiliki nama Sony Ericsson Customer Care Center (SECCC) dengan bekerjasama dengan PT. I N sebagai perusahaan outsourcing untuk contact center di Indonesia. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, Sony Ericsson Customer Care Center menggunakan dua sistem untuk mendapatkan solusi mengenai permasalahan produk yaitu sistem PRIMUS dan CS BOSS. Sedangkan pendataan pelanggan dan permasalahan di data secara manual dengan menggunakan form yang dibuat menggunakan Microsoft Word dan kemudian setiap data pelanggan, permasalahan, serta status interaksi yang sudah di data dimasukkan secara manual ke dalam database. lnformasi data yang sudah tersimpan di dalam database kemudian digunakan untuk keperluan laporan yang diberikan kepada manajemen Sony Ericsson setiap bulannya. Sistem PRIMUS dan CS BOSS yang tidak terintegrasi dengan sistem pendataan pelanggan dan permasalahan yang masih dikerjakan secara manual menyebabkan kegiatan operasional Sony Ericsson Customer Care Center menjadi lambat dalam menyediakan informasi kepada pelanggan. Sistem pendataan dan penyimpanan informasi pelanggan dan permasalahan serta pendataan penanganan permasalahan yang dilakukan pada saat ini juga dapat menyebabkan ketidakakuratan dalam pembuatan laporan. Tujuan utama dari pelaksanaan Tesis tentang perancangan sistem informasi ini adalah sebagai berikut. (1 ). Melakukan analisis kebutuhan sistem informasi yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan operasional ...dst.