Analisis Persepsi Nasabah Terhadap Produk Tabungan dan Bank Serta Implikasinya Terhadap Strategi Pemasaran

Abstract

Penelitian dilakukan dengan metode studi kasus pada Bank BTN Kantor Cabang Bogor pada bulan Januari sampai April 2003 dengan wilayah survey meliputi Kabupaten dan Kotamadya Bogor. Data yang diperlukan adalah data primer dan sekunder, dengan teknik yang digunakan dalam pengambilan data adalah wawancara, observasi melalui pencatatan pada Bank BTN dan Bank Indonesia dan pengisian daftar pertanyaan oleh masabah Bank BTN dan Bank pesaing (BRI, Danamon dan BCA). Dari hasil analisis data menggunakan analisis citra untuk melihat persepsi nasabah terhadap atribut bank yang terdiri dari jaminan keamanan, Masilitas tabungan, lokasi kantor, kecepatan pelayanan dan keramahan petugas, Bank BTN memiliki persepsi yang baik pada atribut jaminan keamanan, kecepatan pelayanan dan keramahan petugas, dengan menduduki peringkat kedua masing-masing atribut di bawah Bank BRI. Sementara persepsi nasabah atas atribut tabungan masing-masing Bank yaitu suku bunga, kemudahan penarikan, hadiah, salah satu syarat pemberian kredit dan promosi, menunjukkan bahwa Bank BTN unggul dari para pesaing dalam pemberian suku bunga dan salah satu syarat pemberian kredit. Analisis korelasi menunjukkan bahwa antara tingkat pendidikan dan umur terdapat hubungan yang kuat terhadap atribut tabungan promosi yaitu masing-masing dengan nilai (0,9880) dan (0,7484), sedangkan antara jumlah saldo responden terdapat hubungan yang cukup kuat dengan atribut tabungan tingkat suku bunga dengan nilai (0,8757)...dst.