Identifikasi Segmentasi dan Analisis Perilaku Penggunaan Kartu Kredit Citibank Bank X" dan Bca"

Abstract

Semaraknya persaingan di bidang kartu kredit disebabkan oleh bangkitnya para pemain di bisnis Kartu Kredit yang selama ini mengurangi kegiatannya sebagai akibat dari krisis ekonomi yang melanda Indonesia sejak tahun 1997. Dampaknya pada rendahnya daya beli masyarakat yang pada gilirannya akan mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian barang dan jasa, dimana ada kalangan tertentu yang memilih berhenti untuk berbelanja sama sekali kecuali untuk hal-hal yang sifatnya esensial seperti makan, minum, transportasi, dah pendidikan anak­anak. Hal tersebut memiliki dampak yang cukup besar dalam pola kepemilikan dan penggunaan kartu kredit sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai. Pada saat yang sama Bank "X" meluncurkan kartu kredit perdananya yaitu MasterCard dan baru pada tahun 1999 mengeluarkan Visa sehingga memasarkan kartu kredit pada saat itu adalah hal yang sangat sulit sekaligus menantang, setelah melalui kajian yang matang maka disusun strategi pemasaran yang mengakomodir serta berlandaskan pada kondisi serta tuntutan konsumen yang sangat selektif tersebut. Sebagai pendatang baru saat ini strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank "X" relatif tidak terlalu berbeda dengan strategi yang dilakukan oleh bank pesaing yang juga menerbitkan kartu kredit, utamanya Citibank dan BCA yang merupakan pesaing terdekat dalam jajaran 3 besar penerbit kartu kredit di Indonesia. Adapun tujuan penelitian ini adalah : (1 )untuk melihat siapa sebenarnya segmen pemegang kartu kredit Bank "X" dibandingkan dengan Citibank dan BCA sehingga dengan informasi ini Bank "X" dapat mengetahui apa kebutuhan yang diharapkan oleh nasabahnya (2) untuk menganalisis keterkaitan profil demografis dan psikografis dengan pola penggunaan kartu kredit yang tentunya akan mempengaruhi strategi pemasaran (3) merumuskan rekomendasi strategi pemasaran kartu kredit bagi Bank "X". Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan memanfaatkan hasil survey yang telah dilakukan oleh agen rise! independen dan menggunakan alat analisis berupa (1) Analisis tabulasi silang antar berbagai variabel yang diteliti, untuk mengidentifikasi segmentasi dari pemegang kartu kredit (2) Analisis Chi Square untuk mengetahui hubungan antar variabel . ...dst.